Uprawlenie kachestwom

V XX weke wliqnie menedzhmenta kachestwa bylo opredelqüschim. Orientaciq na processy i sistemnyj podhod k organizacii deqtel'nosti kompanij dawali klüchi k powysheniü udowletworennosti potrebitelej. Uprawlenie kachestwom - äto wysokoadaptiwnaq, postoqnno obnowlqüschaqsq oblast'. V äpohu wse bolee gibkogo biznesa i social'noj sredy trebuütsq nowye instrumenty uprawleniq. V literature i na praktike suschestwuet neskol'ko konkuriruüschih modelej, metodow i instrumentow. Odnako osnownaq koncepciq, lezhaschaq w ih osnowe, qwlqetsq obschej. Cel' dannoj monografii - sposobstwowat' luchshemu ponimaniü sowokupnosti znanij w oblasti menedzhmenta kachestwa na osnowe komplexnogo podhoda k kachestwu i uprawleniü kachestwom. Istoricheskij i sistemnyj podhody daüt wozmozhnost' realizowat' ili razrabotat' resheniq w oblasti uprawleniq kachestwom.