WP¿YW KULTURY ORGANIZACYJNEJ NA JAKO¿¿ US¿UG WEWN¿TRZNYCH

Kultura organizacyjna jest od dawna obszarem badä w bardziej tradycyjnych badaniach nad zarz¿dzaniem przedsi¿biorstwem, jednak do tej pory niewiele, je¿li w ogóle, badä próbowäo rozwäy¿, w jaki sposób pracownicy obs¿uguj¿ si¿ nawzajem w ramach w¿asnego ¿rodowiska kulturowego organizacji. W nowatorskiej próbie powi¿zania kultury organizacyjnej (OC) z wewn¿trzn¿ jako¿ci¿ us¿ug (ISQ), niniejsza praca rozwija studium przypadku trzech hoteli w Malezji w oparciu o wywiady pog¿¿bione i technik¿ pó¿ilo¿ciow¿, Profile Accumulation Technique (PAT). Ramy Ogbonny i Harrisa (2002) zostäy wykorzystane do pokazania, jak i gdzie kultura organizacyjna mo¿e wp¿ywä na wyniki ISQ pracowników. Koncepcja ISQ w hotelu oparta jest na Caruana i Pitt (1997), Paraskevas (2001) oraz White i Rundall (1999), ale do badania ISQ wykorzystano PAT z wolnymi odpowiedziami autorstwa Johns i Lee-Ross (1995). Badanie wykazäo s¿abe powi¿zania mi¿dzy OC a ISQ, a dowody sugeruj¿, ¿e ró¿ne rodzaje OC maj¿ ró¿ny poziom wp¿ywu na ISQ pracownika. Wst¿pne zrozumienie zwi¿zku mi¿dzy OC i ISQ mo¿e przynie¿¿ korzy¿ci mened¿erom w bran¿y poprzez benchmarking niektórych pozytywnych praktyk.