Bücher von Debasish Biswas

Dannoe issledowanie poswqscheno komponentam "chelowecheskogo kapitala", kotorye wliqüt na "udowletworennost' klientow" posredstwom predostawleniq uslug, s osobym uporom na chetyrehzwezdochnye i pqtizwezdochnye oteli w Zapadnoj Bengalii, Indiq. Cel' dannoj issledowatel'skoj raboty - opredelit' osnownye faktory "chelowecheskogo kapitala" w wybrannyh gostinicah i wyqsnit' wzaimoswqz' mezhdu komponentami chelowecheskogo kapitala, kachestwom obsluzhiwaniq i udowletworennost'ü klientow. V dannoj issledowatel'skoj rabote my wzqli w kachestwe wyborki 500 klientow. Dannye byli sobrany s pomosch'ü ankety s pqt'üdesqt'ü dewqt'ü peremennymi. Opros prowodilsq sredi postoql'cew dwadcati chetyreh izwestnyh chetyreh- i pqtizwezdochnyh otelej, raspolozhennyh w Zapadnoj Bengalii, Indiq. My postroili model' strukturnogo urawneniq dlq ustanowleniq wzaimoswqzi mezhdu komponentami chelowecheskogo kapitala, kachestwom obsluzhiwaniq i udowletworennost'ü klientow s tochki zreniq otwetow klientow, ispol'zuq programmnoe obespechenie SPSS AMOS. My obnaruzhili znachitel'nuü polozhitel'nuü wzaimoswqz' mezhdu komponentami chelowecheskogo kapitala, kachestwom uslug i udowletworennost'ü klientow. Nashe ämpiricheskoe issledowanie podtwerzhdaet, chto kachestwo obsluzhiwaniq qwlqetsq znachimym determinantom udowletworennosti klientow.

Esta investigación se ha centrado en los componentes del "capital humano" que afectan a la "satisfacción del cliente" a través de la prestación de servicios, con especial referencia a los hoteles de cuatro y cinco estrellas de Bengala Occidental (India). El objetivo de este trabajo de investigación es identificar los principales factores del "capital humano" en los hoteles seleccionados y averiguar la relación entre los componentes del capital humano, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. En este trabajo de investigación, hemos tomado 500 huéspedes como tamaño de la muestra. Los datos se recogieron con la ayuda de un cuestionario con cincuenta y nueve variables. La encuesta se realizó entre los clientes de veinticuatro reputados hoteles de cuatro y cinco estrellas situados en Bengala Occidental, India. Hemos establecido un modelo de ecuaciones estructurales para establecer las relaciones entre los componentes del capital humano, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente desde la perspectiva de las respuestas de los huéspedes con la ayuda del software AMOS de SPSS. Hemos hallado interrelaciones positivas significativas entre los componentes del capital humano, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Nuestro estudio empírico confirma que la calidad del servicio es un determinante significativo de la satisfacción del cliente.

Questa ricerca ha analizzato le componenti del "capitale umano" che influiscono sulla "soddisfazione del cliente" attraverso l'erogazione del servizio, con particolare riferimento agli hotel di categoria quattro e cinque stelle del Bengala occidentale, in India. L'obiettivo di questo lavoro di ricerca è identificare i principali fattori del "capitale umano" negli hotel selezionati e scoprire la relazione tra i componenti del capitale umano, la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. In questo lavoro di ricerca abbiamo preso come campione 500 ospiti. I dati sono stati raccolti con l'aiuto di un questionario con cinquantanove variabili. L'indagine è stata condotta tra gli ospiti di ventiquattro rinomati hotel a quattro e cinque stelle situati nel Bengala occidentale, in India. Abbiamo creato un modello di equazione di struttura per stabilire le relazioni tra le componenti del capitale umano, la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente dal punto di vista delle risposte degli ospiti, utilizzando il software AMOS di SPSS. Abbiamo riscontrato interrelazioni positive significative tra le componenti del capitale umano, la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. Il nostro studio empirico conferma che la qualità del servizio è un determinante significativo della soddisfazione del cliente.

Cette étude a porté sur les composantes du "capital humain" qui influencent la "satisfaction du client" par le biais de la prestation de services, avec une référence particulière aux hôtels quatre étoiles et cinq étoiles du Bengale occidental, en Inde. L'objectif de ce travail de recherche est d'identifier les principaux facteurs du "capital humain" dans les hôtels sélectionnés et de découvrir la relation entre les composants du capital humain, la qualité du service et la satisfaction du client. Dans ce travail de recherche, nous avons pris 500 clients comme échantillon. Les données ont été collectées à l'aide d'un questionnaire comportant cinquante-neuf variables. L'enquête a été menée auprès des clients de vingt-quatre hôtels réputés de quatre et cinq étoiles situés au Bengale occidental, en Inde. Nous avons établi un modèle d'équation de structure pour établir les relations entre les composantes du capital humain, la qualité du service et la satisfaction du client du point de vue des réponses des clients à l'aide du logiciel AMOS de SPSS. Nous avons trouvé des interrelations positives significatives entre les composantes du capital humain, la qualité du service et la satisfaction du client. Notre étude empirique confirme que la qualité du service est un déterminant significatif de la satisfaction du client.

Diese Forschungsarbeit hat die Komponenten des "Humankapitals" untersucht, die sich auf die "Kundenzufriedenheit" durch die Erbringung von Dienstleistungen auswirken, mit besonderem Bezug auf Hotels der Vier- und Fünf-Sterne-Kategorie in Westbengalen, Indien. Das Ziel dieser Forschungsarbeit ist es, die wichtigsten Faktoren des "Humankapitals" in den ausgewählten Hotels zu identifizieren und die Beziehung zwischen den Komponenten des Humankapitals, der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit herauszufinden. In dieser Forschungsarbeit haben wir 500 Gäste als Stichprobengröße gewählt. Die Daten wurden mit Hilfe eines Fragebogens erhoben, der neunundfünfzig Variablen enthielt. Die Umfrage wurde unter den Gästen von vierundzwanzig renommierten Vier- und Fünf-Sterne-Hotels in Westbengalen, Indien, durchgeführt. Wir erstellten ein Strukturgleichungsmodell, um die Beziehungen zwischen den Komponenten Humankapital, Servicequalität und Kundenzufriedenheit aus der Perspektive der Gästeantworten mit Hilfe der AMOS-Software in SPSS zu bestimmen. Wir fanden signifikante positive Beziehungen zwischen den Komponenten Humankapital, Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Esta investigação debruçou-se sobre as componentes do "capital humano" que afectam a "satisfação do cliente" através da prestação de serviços, com especial referência a hotéis de quatro e cinco estrelas em Bengala Ocidental, na Índia. O objectivo deste trabalho de investigação é identificar os principais factores do "capital humano" nos hotéis seleccionados e descobrir a relação entre os componentes do capital humano, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Neste trabalho de investigação, considerámos 500 hóspedes como tamanho da amostra. Os dados foram recolhidos com a ajuda de um questionário com cinquenta e nove variáveis. O inquérito foi realizado junto dos hóspedes de vinte e quatro hotéis de renome de quatro e cinco estrelas situados em Bengala Ocidental, na Índia. Criámos um modelo de equação estrutural para estabelecer as relações entre as componentes do capital humano, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente na perspectiva das respostas dos hóspedes, com a ajuda do software AMOS do SPSS. Encontrámos inter-relações positivas significativas entre as componentes do capital humano, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. O nosso estudo empírico confirma que a qualidade do serviço é um factor determinante significativo da satisfação do cliente.

D¿¿enie do osi¿gni¿cia celów edukacyjnych w kontek¿cie mi¿dzykulturowym poci¿ga za sob¿ dostosowania i adaptacje w celu zaaklimatyzowania si¿ na uczelni przyjmuj¿cej. Badanie to wykorzystäo podej¿cie fenomenologii heurystycznej w celu zbadania grupy mi¿dzynarodowych do¿wiadcze¿ studentów w zakresie akulturacji do cech akademickich Szko¿y Lingwistyki i Studiów J¿zyka Stosowanego (SLALS) na Uniwersytecie Carleton w Ottawie w Kanadzie, zwi¿zanych z rolami i relacjami mi¿dzy nauczycielem a studentem, metodyk¿ nauczania w klasie i ocen¿ wyników studentów. Dane wykazäy, ¿e studenci mi¿dzynarodowi mieli ró¿ny stopie¿ trudno¿ci z dostosowaniem si¿ do norm i konwencji akademickich SLALS.

This research has investigated upon the ¿human capital¿ components which affects the ¿customer satisfaction¿ through service delivery with special reference to four star and five star category hotels in West Bengal, India. The aim of this research work is to identify the main factors of ¿human capital¿ in the selected hotels and to find out the relationship among human capital components, service quality and customer satisfaction. In this Research work, we have taken 500 guests as sample size. Data was collected with the help of questionnaire as a tool with fifty nine variables. The survey was conducted among the guests of twenty four reputed four and five star hotels located in West Bengal, India. We have established a structure equation model to establish the relations among the human capital components, service quality and customer satisfaction from the perspectives of the responses of the guests using the help of AMOS software in SPSS. We have found significant positive interrelationships among the human capital components, service quality and customer satisfaction. Our empirical study confirms that service quality is a significant determinant of customer satisfaction.

Pursuing educational goals in a cross-cultural context entails adjustments and adaptations to get acclimated to the host University. This study used a heuristic phenomenology approach to investigate a group of international students' acculturation experiences to the academic features of the School of Linguistics and Applied Language Studies (SLALS) at Carleton University, Ottawa,Canada, related to teacher-student roles and relationship, classroom teaching methodology and assessment of students' performance. The data revealed that international students had varying degree of difficulty adapting to the academic norms and conventions of SLALS.

This paper investigates several common alleged stereotypes related to the Asian learners in terms of reticence and passivity in the classroom and it reviews the factors offered as explanations for the perceived reticence and passivity. In addition to acknowledging the part culture plays in this behavioral profile, I have argued that factors other than culture i.e., students related and teacher issues play no less a role in the way Asian students interact in the ESL/EFL classroom. Finally, this paper summarizes some of the pedagogical implications of this stereotyping.