Bücher von Jmili Mariem

Il Customer Relationship Management (CRM) è oggi necessario in Tunisia e in particolare nel settore bancario, come altrove, per far fronte alla concorrenza sempre più agguerrita; così come l'integrazione delle reti sociali, a tutti i livelli della strategia di marketing. Queste due nozioni, riunite in una sola, ci portano al concetto di Social CRM. In questo progetto, ho cercato di parlare di questo nuovo concetto che permette di facilitare la relazione con il cliente in diversi settori, come quello bancario.

La Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) es necesaria hoy en Túnez y en particular en el sector bancario, como en todas partes, para hacer frente a la competencia cada vez más feroz; así como la integración de las redes sociales, en todos los niveles de la estrategia de marketing. Estas dos nociones reunidas en una, nos llevan al concepto de CRM Social. En este proyecto, he intentado hablar de este nuevo concepto que permite facilitar la relación con el cliente en diferentes sectores como el bancario.

Die Verwaltung der Kundenbeziehungen (CRM) ist heute in Tunesien und insbesondere im Bankensektor notwendig, um sich gegen die immer härter werdende Konkurrenz zu behaupten, ebenso wie die Integration sozialer Netzwerke auf allen Ebenen der Marketingstrategie. Diese beiden Begriffe zusammengenommen führen uns zum Konzept des Social CRM. In diesem Projekt habe ich versucht, dieses neue Konzept zu erläutern, das die Kundenbeziehungen in verschiedenen Branchen, wie z. B. dem Bankensektor, erleichtert.

A Gestão da Relação com o Cliente (CRM) é hoje necessária na Tunísia e, em particular, no sector bancário, tal como noutros países, para fazer face a uma concorrência cada vez mais feroz; bem como a integração das redes sociais, a todos os níveis da estratégia de marketing. Estas duas noções reunidas numa só, conduzem-nos ao conceito de CRM Social. Neste projecto, tentei falar sobre este novo conceito que permite facilitar a relação com o cliente em diferentes sectores, como o sector bancário.

Customer Relationship Management (CRM) is necessary today in Tunisia and in particular in the banking sector, as elsewhere, to face the ever fiercer competition; as well as the integration of social networks, at all levels of the marketing strategy. These two notions gathered in one, lead us to the concept of Social CRM. In this project, I have tried to talk about this new concept which allows to facilitate the customer relationship in different sectors such as the banking sector.

La gestion de la relation client (GRC),ou également en anglais Customer Relationship Management(CRM), est nécessaire aujourd¿hui en Tunisie et en particulier dans le secteur bancaire, comme ailleurs, pour faire face à la concurrence toujours plus féroce ; tout comme l¿intégration des réseaux sociaux, à tous niveaux de la stratégie marketing. Ces deux notions rassemblées en une seule, nous emmène au concept de Social CRM. Dans ce projet ,j'ai essayée de parler du ce nouveau concept qui permet de faciliter la relation clientèle dans des différentes secteurs tel que le secteur bancaire.