La implantación de una estrategia de Social CRM

La Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) es necesaria hoy en Túnez y en particular en el sector bancario, como en todas partes, para hacer frente a la competencia cada vez más feroz; así como la integración de las redes sociales, en todos los niveles de la estrategia de marketing. Estas dos nociones reunidas en una, nos llevan al concepto de CRM Social. En este proyecto, he intentado hablar de este nuevo concepto que permite facilitar la relación con el cliente en diferentes sectores como el bancario.