Bücher von Kleber Guimarães

En la actualidad, la Gestión de la Calidad, o Calidad Total, se ha convertido en un objetivo de las empresas para mejorar su atención al cliente, la prestación de servicios y la fabricación de productos, por lo que la búsqueda de información sobre el tema es cada vez más frecuente. Se están produciendo libros, estudios de casos, artículos, normas y documentación para facilitar esta comprensión y aprendizaje. Las organizaciones analizan y comparan sus prácticas con todo este material puesto a su disposición por empresarios, ejecutivos y estudiosos, para evaluar si van en la dirección correcta y, en caso contrario, contratan a profesionales especializados que, utilizando métodos, diagramas y gráficos, se ponen manos a la obra para corregir y, en algunos casos, incluso empezar de cero todo un proceso para que el resultado sea satisfactorio y productivo.

Nowadays, Quality Management, or Total Quality, has become an objective for companies in order to improve their customer service, service provision and product manufacturing, making the search for information on the subject increasingly frequent. Books, case studies, articles, standards and documentation are being produced to facilitate this understanding and learning. Organisations analyse and compare their practices with all this material made available by entrepreneurs, executives and scholars, to assess whether they are heading in the right direction. If they are not, they hire specialised professionals who, using methods, diagrams and graphs, start working to correct and in some cases even start from scratch an entire process so that a satisfactory and productive result is achieved.

De nos jours, la gestion de la qualité, ou qualité totale, est devenue un objectif pour les entreprises afin d'améliorer leur service à la clientèle, leur prestation de services et la fabrication de leurs produits, ce qui rend la recherche d'informations sur le sujet de plus en plus fréquente. Des livres, des études de cas, des articles, des normes et de la documentation sont produits pour faciliter cette compréhension et cet apprentissage. Les organisations analysent et comparent leurs pratiques avec tout ce matériel mis à disposition par les entrepreneurs, les cadres et les universitaires, afin d'évaluer si elles vont dans la bonne direction. Si ce n'est pas le cas, elles engagent des professionnels spécialisés qui, à l'aide de méthodes, de diagrammes et de graphiques, commencent à travailler pour corriger et, dans certains cas, reprendre à zéro tout un processus afin d'obtenir un résultat satisfaisant et productif.

Heutzutage ist Qualitätsmanagement oder Total Quality zu einem Ziel für Unternehmen geworden, um ihren Kundenservice, die Erbringung von Dienstleistungen und die Herstellung von Produkten zu verbessern, wodurch die Suche nach Informationen zu diesem Thema immer häufiger wird. Es werden Bücher, Fallstudien, Artikel, Normen und Dokumentationen erstellt, um das Verständnis und das Lernen zu erleichtern. Die Unternehmen analysieren und vergleichen ihre Praktiken mit all dem von Unternehmern, Führungskräften und Wissenschaftlern zur Verfügung gestellten Material, um festzustellen, ob sie in die richtige Richtung gehen. Wenn nicht, stellen sie spezialisierte Fachleute ein, die mit Hilfe von Methoden, Diagrammen und Schaubildern daran arbeiten, einen ganzen Prozess zu korrigieren und in einigen Fällen sogar von Grund auf neu zu beginnen, damit ein zufriedenstellendes und produktives Ergebnis erzielt wird.

Al giorno d'oggi, la Gestione della Qualità, o Qualità Totale, è diventata un obiettivo per le aziende al fine di migliorare il servizio al cliente, la fornitura di servizi e la produzione di prodotti, rendendo sempre più frequente la ricerca di informazioni sull'argomento. Per facilitare la comprensione e l'apprendimento vengono prodotti libri, casi di studio, articoli, norme e documentazione. Le organizzazioni analizzano e confrontano le loro pratiche con tutto questo materiale messo a disposizione da imprenditori, dirigenti e studiosi, per valutare se stanno andando nella giusta direzione; in caso contrario, si affidano a professionisti specializzati che, utilizzando metodi, schemi e grafici, iniziano a lavorare per correggere e, in alcuni casi, addirittura ricominciare da zero un intero processo in modo da ottenere un risultato soddisfacente e produttivo.

Nos tempos atuais, a Gestão da Qualidade, ou da Qualidade Total tem sido um objetivo das empresas no intuito de melhorar no atendimento, na prestação de serviços e na fabricação de produtos, fazendo com que a busca por informações a respeito sejam cada vez mais frequentes. Livros, estudos de caso, artigos, normas e documentações estão sendo elaboradas para facilitar esse entendimento e aprendizado. As organizações analisam e comparam suas práticas com todo esse material disponibilizado por empresários, executivos e estudiosos, para avaliar se estão na direção correta, no caso de não estarem contratam profissionais especializados que através de métodos, diagramas e gráficos iniciam um trabalho para corrigir e em alguns casos até mesmo iniciar do zero todo um processo para que se tenha um resultado satisfatório e produtivo.