Bücher von Konstantinos Konstantinidis

O objetivo desta investigação foi explorar os atributos de qualidade do serviço que influenciam as pessoas a escolher a estância de esqui na Grécia que irão visitar para se divertirem. Foi utilizado o modelo de avaliação da qualidade do serviço de Brady e Cronnin (2001) e os participantes (N = 191) responderam a um questionário. Os resultados indicaram que os critérios mais importantes para os participantes na escolha de uma estância de esqui foram: a) entretenimento pessoal, b) tratamento dos empregados da estância e c) proximidade do seu local de residência. Os resultados do estudo podem levar os gestores das estâncias de esqui a concentrarem-se em assegurar resultados pessoais positivos para os visitantes, um envolvimento enérgico dos empregados ao seu serviço e a melhoria da acessibilidade à estância.O objetivo desta investigação foi explorar os atributos de qualidade do serviço que influenciam as pessoas a escolher a estância de esqui na Grécia que irão visitar para se divertirem. Foi utilizado o modelo de avaliação da qualidade do serviço de Brady e Cronnin (2001) e os participantes (N = 191) responderam a um questionário. Os resultados indicaram que os critérios mais importantes para os participantes na escolha de uma estância de esqui foram: a) entretenimento pessoal, b) tratamento dos empregados da estância e c) proximidade do seu local de residência. Os resultados do estudo podem levar os gestores das estâncias de esqui a concentrarem-se em assegurar resultados pess

El objetivo de esta investigación era explorar los atributos de calidad del servicio que influyen en las personas a la hora de elegir la estación de esquí de Grecia que visitarán para entretenerse. Se utilizó el modelo de evaluación de la calidad del servicio de Brady y Cronnin (2001) y los participantes (N = 191) respondieron a un cuestionario. Los resultados indicaron que los criterios más importantes para los participantes a la hora de elegir una estación de esquí eran: a) el entretenimiento personal, b) el trato de los empleados de la estación y c) la proximidad de su lugar de residencia. Los resultados del estudio podrían incitar a los gestores de las estaciones de esquí a concentrarse en garantizar resultados personales positivos para los visitantes, una implicación enérgica de los empleados en el servicio que les prestan y la mejora de la accesibilidad a la estación.

L'obiettivo di questa ricerca è stato quello di esplorare gli attributi della qualità del servizio che influenzano le persone nella scelta della stazione sciistica in Grecia da visitare per il loro divertimento. È stato utilizzato il modello di valutazione della qualità del servizio di Brady e Cronnin (2001) e i partecipanti (N = 191) hanno risposto a un questionario. I risultati hanno indicato che i criteri più importanti per i partecipanti nella scelta di una stazione sciistica sono stati: a) l'intrattenimento personale, b) il trattamento da parte dei dipendenti della stazione e c) la vicinanza al luogo di residenza. I risultati dello studio potrebbero indurre i gestori delle stazioni sciistiche a concentrarsi sulla garanzia di risultati personali positivi per i visitatori, sul coinvolgimento energico dei dipendenti nell'assistenza e sul miglioramento dell'accessibilità alla stazione.

Ziel dieser Untersuchung war es, die Eigenschaften der Dienstleistungsqualität zu erforschen, die die Menschen bei der Wahl des Skigebiets in Griechenland beeinflussen, das sie zu ihrem Vergnügen besuchen werden. Das Modell zur Bewertung der Dienstleistungsqualität von Brady und Cronnin (2001) wurde verwendet und die Teilnehmer (N = 191) beantworteten einen Fragebogen. Die Ergebnisse zeigten, dass die wichtigsten Kriterien für die Teilnehmer bei der Wahl eines Skigebiets waren: a) persönliche Unterhaltung, b) Behandlung durch die Angestellten des Skigebiets und c) die Nähe zu ihrem Wohnort. Die Ergebnisse der Studie könnten Skigebietsmanager dazu veranlassen, sich auf die Sicherstellung positiver persönlicher Ergebnisse für die Besucher, die tatkräftige Mitwirkung der Mitarbeiter bei der Betreuung der Gäste und die Verbesserung der Zugänglichkeit des Skigebiets zu konzentrieren.

L'objectif de cette étude était d'explorer les attributs de la qualité de service qui influencent les gens à choisir la station de ski en Grèce qu'ils visiteront pour se divertir. Le modèle d'évaluation de la qualité du service de Brady et Cronnin (2001) a été utilisé et les participants (N = 191) ont répondu à un questionnaire. Les résultats indiquent que les critères les plus importants pour les participants dans le choix d'une station de ski sont : a) le divertissement personnel, b) le traitement par les employés de la station et c) la proximité de leur lieu de résidence. Les résultats de l'étude pourraient inciter les directeurs de stations de ski à se concentrer sur l'obtention de résultats personnels positifs pour les visiteurs, sur l'implication énergique des employés dans leur service et sur l'amélioration de l'accessibilité de la station.

Cel'ü dannogo issledowaniq bylo izuchenie atributow kachestwa obsluzhiwaniq, wliqüschih na wybor gornolyzhnogo kurorta w Grecii, kotoryj oni posetqt dlq razwlecheniq. Ispol'zowalas' model' ocenki kachestwa uslug Brady and Cronnin (2001), a uchastniki (N = 191) otwechali na woprosy ankety. Rezul'taty pokazali, chto naibolee wazhnymi kriteriqmi dlq uchastnikow pri wybore gornolyzhnogo kurorta qwlqütsq: a) lichnye razwlecheniq, b) otnoshenie so storony sotrudnikow kurorta i w) blizost' ot mesta prozhiwaniq. Rezul'taty issledowaniq mogut pobudit' rukowoditelej gornolyzhnyh kurortow sosredotochit'sq na obespechenii polozhitel'nyh lichnyh rezul'tatow dlq posetitelej, änergichnom uchastii sotrudnikow w ih obsluzhiwanii i uluchshenii dostupnosti kurorta.

The objective of this research was to explore the service quality attributes that influence people to choose which ski resort in Greece they will visit for their entertainment. The service quality evaluation model of Brady and Cronnin (2001) was used and participants (N = 191) responded to a questionnaire. Results indicated that the most important criteria for participants in choosing a ski resort were: a) personal entertainment, b) treatment from the resort¿s employees and c) proximity from their place of residence. The results of the study could prompt ski resort managers to concentrate in ensuring positive personal outcomes for visitors, energetic involvement of the employees in servicing them and improvement of the accessibility to the resort.