Bücher von Leinnay Calixte Roig

This Diploma thesis was based on the need of the Incoming Agency AMISTUR CUBA S.A., belonging to the Cuban Institute of Friendship with the Peoples, to project strategic actions related to Promotional Communication in order to position itself internationally as a leading incoming agency specialized in Sociopolitical Tourism. In accordance with the fact that this type of tourism, which pursues the loyalty of friends to the island and the satisfaction of interaction needs with the Cuban Social System, concerns communication modes different from other types of tourism, the research was focused on the realization of a diagnosis of the Management of the Promotional Communication of the receptive during the period 2010-2013, addressed to Tour Operators, Travel Agencies and Friendship Associations, who constitute its main clients. Basically based on theoretical-methodological conceptions in this regard and the application of empirical methods such as observation, in-depth interviews and surveys to the target public, it allowed proposing a set of recommendations, as a premise for the improvement of the management of the travel agency's Promotional Communication.

Ce mémoire de fin d'études est basé sur la nécessité pour l'agence réceptive AMISTUR CUBA S.A., appartenant à l'Institut cubain d'amitié avec les peuples, de planifier des actions stratégiques liées à la communication promotionnelle afin de se positionner au niveau international en tant qu'agence réceptive de premier plan spécialisée dans le tourisme sociopolitique. Étant donné que ce type de tourisme, qui vise à fidéliser les amis de l'île et à satisfaire les besoins d'interaction avec le système social cubain, implique des modes de communication différents des autres types de tourisme, la recherche s'est concentrée sur la réalisation d'un diagnostic de la gestion de la communication promotionnelle du tourisme réceptif au cours de la période 2010-2013, à l'intention des tour-opérateurs, des agences de voyage et des associations d'amitié, qui sont ses principaux clients. Basé fondamentalement sur des concepts théoriques et méthodologiques et l'application de méthodes empiriques telles que l'observation, les entretiens approfondis et les enquêtes auprès du public cible, un ensemble de recommandations a été proposé comme prémisse pour l'amélioration de la gestion de la communication promotionnelle de l'agence de voyage.

Esta tese de doutoramento baseia-se na necessidade da Agência de Recetivo AMISTUR CUBA S.A., pertencente ao Instituto Cubano de Amizade com os Povos, de planear acções estratégicas relacionadas com a Comunicação Promocional para se posicionar internacionalmente como uma agência de recetivo líder especializada em Turismo Sociopolítico. Tendo em conta que este tipo de turismo, que procura a fidelização de amigos à ilha e a satisfação de necessidades de interação com o Sistema Social Cubano, envolve modos de comunicação diferentes de outros tipos de turismo, a investigação centrou-se na realização de um diagnóstico da Gestão da Comunicação Promocional do turismo recetivo durante o período 2010-2013, dirigido a Operadores Turísticos, Agências de Viagens e Associações de Amizade, que são os seus principais clientes. Baseado fundamentalmente em conceitos teóricos e metodológicos e na aplicação de métodos empíricos como a observação, entrevistas em profundidade e inquéritos ao público-alvo, foi proposto um conjunto de recomendações como premissa para a melhoria da gestão da Comunicação Promocional das agências de viagens.

Questa tesi di diploma si basa sulla necessità dell'Agenzia Incoming AMISTUR CUBA S.A., appartenente all'Istituto Cubano di Amicizia con i Popoli, di pianificare azioni strategiche relative alla Comunicazione Promozionale al fine di posizionarsi a livello internazionale come agenzia incoming leader specializzata nel Turismo Sociopolitico. In base al fatto che questo tipo di turismo, che cerca la fedeltà degli amici all'isola e la soddisfazione dei bisogni di interazione con il Sistema Sociale Cubano, comporta modalità di comunicazione diverse rispetto ad altri tipi di turismo, la ricerca si è concentrata sulla realizzazione di una diagnosi della Gestione della Comunicazione Promozionale del turismo incoming nel periodo 2010-2013, rivolta a Tour Operator, Agenzie di Viaggio e Associazioni di Amicizia, che sono i suoi principali clienti. Basandosi fondamentalmente su concetti teorici e metodologici e sull'applicazione di metodi empirici come l'osservazione, le interviste in profondità e le indagini sul pubblico target, è stata proposta una serie di raccomandazioni come premessa per il miglioramento della gestione della Comunicazione Promozionale delle agenzie di viaggio.

Diese Diplomarbeit basiert auf der Notwendigkeit für die Incoming-Agentur AMISTUR CUBA S.A., die zum kubanischen Institut für Völkerfreundschaft gehört, strategische Maßnahmen in Bezug auf die Werbekommunikation zu planen, um sich international als führende Incoming-Agentur zu positionieren, die sich auf den soziopolitischen Tourismus spezialisiert hat. In Anbetracht der Tatsache, dass diese Art von Tourismus, die auf die Bindung von Freunden an die Insel und die Befriedigung von Interaktionsbedürfnissen mit dem kubanischen Sozialsystem abzielt, andere Kommunikationsformen als andere Arten von Tourismus erfordert, konzentrierte sich die Untersuchung auf die Durchführung einer Diagnose des Managements der Werbekommunikation des Incoming-Tourismus im Zeitraum 2010-2013, die sich an Reiseveranstalter, Reisebüros und Freundschaftsvereine richtet, die seine Hauptkunden sind. Basierend auf theoretischen und methodischen Konzepten und der Anwendung empirischer Methoden wie Beobachtung, Tiefeninterviews und Umfragen beim Zielpublikum wurde eine Reihe von Empfehlungen als Prämisse für die Verbesserung des Managements der Werbekommunikation der Reisebüros vorgeschlagen.

El presente Trabajo de Diploma partió de la necesidad del Receptivo AMISTUR CUBA S.A., perteneciente al Instituto Cubano de Amistad con los Pueblos, de proyectar acciones estratégicas relativas a la Comunicación Promocional para posicionarse internacionalmente como agencia receptiva líder especializada en el Turismo Sociopolítico. Conforme a que a este tipo de turismo, que persigue la fidelizacion de amigos hacia la isla y la satisfacción de necesidades de interacción con el Sistema Social Cubano, conciernen modos de comunicación diferentes a otros tipos de turismo, la investigación se centró en la realización de un diagnóstico de la Gestión de la Comunicación Promocional del receptivo durante el período 2010-2013, dirigido a Turoperadores, Agencias de Viajes y Asociaciones de Amistad, quienes constituyen sus principales clientes. Sustentado fundamentalmente en concepciones teórico-metodológicas al respecto y la aplicación de métodos empíricos como la observación, la entrevista en profundidad y encuestas al público objetivo, permitió proponer un conjunto de recomendaciones, como premisa para el perfeccionamiento de la gestión de la Comunicación Promocional de la agencia de viajes.