Bücher von Sanmugam Annamalah

Die Verbreitung digitaler Technologien und ihre Integration in Finanzdienstleistungen haben zur Entstehung des virtuellen Bankwesens geführt, das einen grundlegenden Wandel in der Bankenlandschaft darstellt. Diese Studie befasst sich mit den Determinanten, die die Einführung von Virtual Banking auf dem malaysischen Markt beeinflussen. Durch die Anwendung eines umfassenden Forschungsrahmens, der technologische, sozioökonomische und regulatorische Faktoren umfasst, versucht diese Studie, die vielschichtigen Dynamiken zu erhellen, die die Akzeptanz und Nutzung virtueller Bankdienstleistungen unter malaysischen Verbrauchern beeinflussen. Durch eine Synthese aus empirischen Daten und theoretischen Erkenntnissen trägt diese Studie zu einem tieferen Verständnis des Phänomens der Akzeptanz von Virtual Banking im malaysischen Kontext bei und bietet wertvolle Implikationen sowohl für Praktiker als auch für politische Entscheidungsträger, die das sich entwickelnde Finanzökosystem steuern.

La prolifération de la technologie numérique et son intégration dans les services financiers ont donné lieu à l'émergence de la banque virtuelle, qui représente un changement transformateur dans le paysage bancaire. Cette étude se penche sur les facteurs qui influencent l'adoption de la banque virtuelle sur le marché malaisien. En utilisant un cadre de recherche complet, englobant des facteurs technologiques, socio-économiques et réglementaires, cette recherche cherche à élucider les dynamiques à multiples facettes qui façonnent l'acceptation et l'utilisation des services bancaires virtuels parmi les consommateurs malaisiens. Grâce à une synthèse des données empiriques et des idées théoriques, cette étude contribue à une meilleure compréhension du phénomène d'adoption des services bancaires virtuels dans le contexte malaisien, offrant des implications précieuses pour les praticiens et les décideurs politiques qui naviguent dans l'écosystème financier en pleine évolution.

La proliferación de la tecnología digital y su integración en los servicios financieros han dado lugar a la aparición de la banca virtual, que representa un cambio transformador en el panorama bancario. Este estudio profundiza en los factores determinantes que influyen en la adopción de la banca virtual en el mercado malasio. Mediante el empleo de un marco de investigación integral, que abarca factores tecnológicos, socioeconómicos y normativos, esta investigación pretende dilucidar la dinámica multifacética que da forma a la aceptación y utilización de los servicios de banca virtual entre los consumidores malasios. A través de una síntesis de datos empíricos y reflexiones teóricas, este estudio contribuye a una comprensión más profunda del fenómeno de la adopción de la banca virtual en el contexto malasio, ofreciendo valiosas implicaciones tanto para los profesionales como para los responsables políticos que navegan por el ecosistema financiero en evolución.

La proliferazione della tecnologia digitale e la sua integrazione nei servizi finanziari hanno dato origine all'emergere del virtual banking, che rappresenta un cambiamento trasformativo nel panorama bancario. Questo studio analizza i fattori che influenzano l'adozione del virtual banking nel mercato malese. Utilizzando un quadro di ricerca completo, che comprende fattori tecnologici, socio-economici e normativi, questa ricerca cerca di delucidare le dinamiche sfaccettate che modellano l'accettazione e l'utilizzo dei servizi bancari virtuali tra i consumatori malesi. Attraverso una sintesi di dati empirici e approfondimenti teorici, questo studio contribuisce a una più profonda comprensione del fenomeno dell'adozione del virtual banking nel contesto malese, offrendo preziose implicazioni sia per gli operatori del settore sia per i responsabili politici che si trovano a navigare in un ecosistema finanziario in continua evoluzione.

A proliferação da tecnologia digital e a sua integração nos serviços financeiros deram origem ao aparecimento da banca virtual, representando uma mudança transformadora no panorama bancário. Este estudo analisa os factores determinantes que influenciam a adoção da banca virtual no mercado da Malásia. Ao utilizar um quadro de investigação abrangente, que engloba factores tecnológicos, socioeconómicos e regulamentares, esta investigação procura elucidar a dinâmica multifacetada que molda a aceitação e a utilização de serviços bancários virtuais entre os consumidores malaios. Através de uma síntese de dados empíricos e de conhecimentos teóricos, este estudo contribui para uma compreensão mais profunda do fenómeno da adoção da banca virtual no contexto malaio, oferecendo implicações valiosas tanto para os profissionais como para os decisores políticos que navegam no ecossistema financeiro em evolução.

Rasprostranenie cifrowyh tehnologij i ih integraciq w sferu finansowyh uslug priweli k poqwleniü wirtual'nogo bankinga, predstawlqüschego soboj transformacionnyj sdwig w bankowskoj sfere. Dannoe issledowanie poswqscheno izucheniü faktorow, wliqüschih na wnedrenie wirtual'nogo bankinga na malazijskom rynke. Ispol'zuq komplexnuü sistemu issledowaniq, wklüchaüschuü tehnologicheskie, social'no-äkonomicheskie i normatiwnye faktory, my stremimsq proqsnit' mnogogrannuü dinamiku, opredelqüschuü prinqtie i ispol'zowanie wirtual'nyh bankowskih uslug malazijskimi potrebitelqmi. Blagodarq sintezu ämpiricheskih dannyh i teoreticheskih predstawlenij dannoe issledowanie sposobstwuet bolee glubokomu ponimaniü fenomena wnedreniq wirtual'nyh bankowskih uslug w uslowiqh Malajzii i predlagaet cennye rekomendacii kak dlq praktikow, tak i dlq politikow, orientiruüschihsq w razwiwaüschejsq finansowoj äkosisteme.

The proliferation of digital technology and its integration into financial services have given rise to the emergence of virtual banking, representing a transformative shift in the banking landscape. This study delves into the determinants influencing the adoption of virtual banking within the Malaysian market. By employing a comprehensive research framework, encompassing technological, socio-economic, and regulatory factors, this research seeks to elucidate the multifaceted dynamics that shape the acceptance and utilization of virtual banking services among Malaysian consumers. Through a synthesis of empirical data and theoretical insights, this study contributes to a deeper understanding of the virtual banking adoption phenomenon in the Malaysian context, offering valuable implications for both practitioners and policymakers navigating the evolving financial ecosystem.

L'objectif de cette recherche est de déterminer le rôle et l'impact du financement des capitaux sur la croissance des PME en utilisant l'agro-industrie nigériane comme étude de cas empirique et aussi de découvrir le chaînon manquant qui pourrait avoir été un facteur dans le taux d'échec et le taux de réussite de certaines petites entreprises au Nigeria. L'effet combiné des options de financement des capitaux internes et externes a un impact significatif sur la croissance en termes de base d'actifs totale. L'étude explique également le rôle du gouvernement qui utilise la banque centrale du Nigeria (CBN), les mesures qu'il a prises en mettant en ¿uvre le régime d'investissement en actions des petites et moyennes entreprises (SMEEIS) dont l'objectif principal est de contribuer à la promotion des PME. Pour la croissance des PME, cette étude a révélé qu'il existe une relation positive notable entre les options de financement externe (capital-risque, business angels, aide gouvernementale, franchisage) et la croissance des PME dans le secteur agricole. Les résultats ont également montré que les options de financement externe sont les principaux moteurs de la croissance des PME.

Das Ziel dieser Untersuchung ist es, die Rolle und die Auswirkungen der Kapitalfinanzierung auf das Wachstum von KMU zu bestimmen, wobei die nigerianische Agrarindustrie als empirische Fallstudie verwendet wird, und auch das fehlende Bindeglied zu entdecken, das ein Faktor für die Misserfolgs- und Erfolgsrate einiger Kleinunternehmen in Nigeria gewesen sein könnte. Die kombinierte Wirkung interner und externer Kapitalfinanzierungsoptionen hat einen signifikanten Einfluss auf das Wachstum in Bezug auf die Gesamtvermögensbasis. Sie erklärt auch die Rolle der Regierung, die die Zentralbank von Nigeria (CBN) als Apex-Bank einsetzt, und die Maßnahmen, die sie durch die Umsetzung des Beteiligungsprogramms für kleine und mittlere Unternehmen (Small and Medium Enterprises Equity Investment Scheme, SMEEIS) ergriffen hat, dessen Hauptziel die Förderung von KMU ist. Im Hinblick auf das Wachstum von KMU hat diese Studie ergeben, dass es eine bemerkenswerte positive Beziehung zwischen externen Finanzierungsoptionen (Risikokapital & Business Angels/staatliche Unterstützung/Franchising) und dem Wachstum von KMU im Agrarsektor gibt. Die Ergebnisse zeigen auch, dass externe Finanzierungsmöglichkeiten die wichtigsten Wachstumsfaktoren für die KMU sind.

O objectivo desta investigação é determinar o papel e o impacto do financiamento de capital no crescimento das PMEs utilizando o agronegócio da Nigéria como um estudo de caso empírico e também, descobrindo o elo em falta que poderia ter sido um factor na taxa de fracasso e na taxa de sucesso de algumas pequenas empresas na Nigéria. o efeito combinado das opções de financiamento de capital interno e externo tem um impacto significativo no crescimento em termos da base total de activos. Explica também o papel do Governo que utiliza o banco de topo que é o Banco Central da Nigéria (CBN), as medidas que tomou ao implementar o Small and Medium Enterprises Equity Investment Scheme (SMEEIS), cujo principal objectivo é ajudar na promoção das PMEs. Para o crescimento das PMEs, este estudo descobriu que existe uma relação positiva notável entre as opções de financiamento externo (Capital de Risco & Business Angels/ Assistência Governamental/Franchising); e o crescimento das PMEs no sector agrícola. Os resultados também mostraram que as opções de financiamento de capital externo são os principais motores do crescimento das PMEs.

L'obiettivo di questa ricerca è quello di determinare il ruolo e l'impatto del finanziamento del capitale sulla crescita delle PMI, utilizzando l'agroalimentare nigeriano come caso di studio empirico e scoprendo anche l'anello mancante che potrebbe essere stato un fattore nel tasso di fallimento e di successo di alcune piccole imprese in Nigeria. l'effetto combinato delle opzioni di finanziamento del capitale interno ed esterno ha un impatto significativo sulla crescita in termini di base patrimoniale totale. Il documento spiega anche il ruolo del Governo, che si avvale della Banca Centrale della Nigeria (CBN), e le misure adottate con l'implementazione dello Small and Medium Enterprises Equity Investment Scheme (SMEEIS), il cui obiettivo principale è quello di contribuire alla promozione delle PMI. Per quanto riguarda la crescita delle PMI, questo studio ha rilevato che esiste una notevole relazione positiva tra le opzioni di finanziamento esterno (Venture Capital& Business Angels/Assistenza governativa/Franchising) e la crescita delle PMI nel settore agricolo. I risultati hanno inoltre dimostrato che le opzioni di finanziamento esterno sono i principali motori della crescita delle PMI.

El objetivo de esta investigación es determinar el papel y el impacto de la financiación de capital en el crecimiento de las PYME utilizando la agroindustria nigeriana como caso empírico de estudio y, además, descubrir el eslabón perdido que podría haber sido un factor en la tasa de fracaso y la tasa de éxito de algunas pequeñas empresas en Nigeria. el efecto combinado de las opciones de financiación de capital interno y externo tiene un impacto significativo en el crecimiento en términos de base total de activos. También explica el papel del Gobierno utilizando el banco vértice que es el Banco Central de Nigeria (CBN), las medidas que ha tomado poniendo en marcha el Plan de inversión en capital de las pequeñas y medianas empresas (SMEEIS) cuyo principal objetivo es ayudar a la promoción de las PYME. Para el crecimiento de las PYME, este estudio descubrió que existe una notable relación positiva entre las opciones de financiación externa (Capital Riesgo& Business Angels/Ayuda Gubernamental/Franchising); y el Crecimiento de las PYME en el sector Agrícola. Los resultados también mostraron que las opciones de financiación mediante capital externo son los principales impulsores del crecimiento de las PYME.

A qualidade do serviço é o cerne da indústria hoteleira. Embora os hotéis de baixo orçamento atraiam a atenção com preços baixos, também precisam de conquistar clientes com qualidade de serviço para atingirem a sua quota de mercado. Melhorar a satisfação do cliente através da qualidade do serviço é um factor importante na gestão e funcionamento de hotéis com orçamentos de hotelaria. Este estudo empreende a qualidade do serviço para melhorar a satisfação do cliente através do modelo SERVQUAL. A qualidade do serviço é medida através de cinco atributos, ou seja, tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia na formulação de um quadro de satisfação do cliente. Foi realizado um inquérito empírico aos hotéis orçamentais em Xangai para acumular dados e analisado para verificar as hipóteses. Este estudo é importante como para assegurar um posicionamento especial dos hotéis-orçamento no desenvolvimento de uma excelente qualidade de serviço.

La calidad del servicio es un tema central en el sector hotelero. Aunque los hoteles económicos atraen la atención con precios bajos, también necesitan ganarse a los clientes con la calidad del servicio para alcanzar su cuota de mercado. Mejorar la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio es un factor importante en la gestión y explotación de hoteles económicos. Este estudio se ocupa de la calidad del servicio en la mejora de la satisfacción del cliente a través del modelo SERVQUAL. La calidad del servicio se mide a través de cinco atributos: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía, para formular un marco de satisfacción del cliente. Se realizó una encuesta empírica en hoteles económicos de Shanghai para acumular datos y se analizaron para verificar las hipótesis. Este estudio es importante para garantizar un posicionamiento especial de los hoteles económicos en el desarrollo de una calidad de servicio excelente.

La qualità del servizio è il tema centrale dell'industria alberghiera. Sebbene gli hotel economici attirino l'attenzione con i loro prezzi bassi, devono anche conquistare i clienti con la qualità del servizio per raggiungere la loro quota di mercato. Migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso la qualità del servizio è un fattore importante nella gestione e nel funzionamento degli hotel economici. Questo studio si occupa della qualità del servizio per migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso il modello SERVQUAL. La qualità del servizio è misurata attraverso cinque attributi, ossia tangibilità, affidabilità, reattività, garanzia ed empatia, per formulare un quadro di soddisfazione del cliente. È stata condotta un'indagine empirica sugli hotel economici di Shanghai per accumulare dati e analizzarli per verificare le ipotesi. Questo studio è importante per garantire il posizionamento speciale degli hotel economici nello sviluppo di un servizio di qualità eccellente.

La qualité du service est au c¿ur de l'industrie hôtelière. Bien que les hôtels bon marché attirent l'attention par leurs prix bas, ils doivent également gagner des clients grâce à la qualité de leur service afin de gagner des parts de marché. L'amélioration de la satisfaction des clients par la qualité du service est un facteur important dans la gestion et l'exploitation des hôtels économiques. Cette étude s'intéresse à la qualité du service dans le cadre de l'amélioration de la satisfaction des clients par le biais du modèle SERVQUAL. La qualité du service est mesurée à l'aide de cinq attributs, à savoir la tangibilité, la fiabilité, la réactivité, l'assurance et l'empathie, afin de formuler un cadre de satisfaction du client. Une enquête a été menée de manière empirique dans des hôtels bon marché de Shanghai afin d'accumuler des données et de les analyser pour vérifier les hypothèses. Cette étude est importante car elle garantit le positionnement spécial des hôtels économiques dans le développement d'une excellente qualité de service.

Die Servicequalität ist das zentrale Thema in der Hotelbranche. Obwohl Budgethotels mit niedrigen Preisen auf sich aufmerksam machen, müssen sie die Kunden auch mit Servicequalität gewinnen, um ihren Marktanteil zu halten. Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Servicequalität ist ein wichtiger Faktor beim Management und Betrieb von Budget-Hotels. In dieser Studie wird die Servicequalität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit anhand des SERVQUAL-Modells untersucht. Die Servicequalität wird anhand von fünf Attributen gemessen, d. h. Greifbarkeit, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Sicherheit und Einfühlungsvermögen, um einen Rahmen für die Kundenzufriedenheit zu formulieren. Es wurde eine empirische Erhebung in Budget-Hotels in Shanghai durchgeführt, um Daten zu sammeln und zu analysieren, um die Hypothesen zu überprüfen. Diese Studie ist wichtig, um die besondere Positionierung von Budgethotels bei der Entwicklung einer exzellenten Servicequalität zu gewährleisten.

Tourists¿ lifestyle has been evolving due to rising affluence and education levels. Tourists are becoming more sophisticated and cosmopolitan. Tourists, though highly price sensitive, are also brand-conscious and increasingly concerned about quality. In addition, to promotional campaigns and goods variety, the influence of prices has become significant on tourists purchasing behaviour. Tourists trends are one of the most overlook data mainly due to lack of resources as the tourism industry, reflecting wider societal evolution, has seen noticeable change in recent years. The dynamic has changed with increasing disposable income, rising life expectancy and technological developments. Tourists want their purchase to be flexible and tailored to their desires as tourists desire personalized wants and needs. The needs of tourists are diverse. As a new generation becomes increasingly relevant in the marketplace, the ideals driving their purchasing decisions create new tourism trends.The growing conscience of tourists has presented new opportunity to operators, who can tap into their growing interest and awareness in the environmental, social and economic impact of their travel.

The aim of this research is to determine the role and impact of capital financing on the growth of SME¿s using Nigeria agribusiness as an empirical case study and also, discovering the missing link which might have been a factor in the failure rate and success rate of some small-scale business in Nigeria. the combined effect of internal and external capital financing options has a significant impact on growth in terms of total asset base. It also explains the role of the Government using the apex bank that is the Central Bank of Nigeria (CBN), the measures it has taken by implementing the Small and Medium Enterprises Equity Investment Scheme (SMEEIS) whose main goal is to help with the promotion of SME¿s. For the growth of SMEs, this study found out that there is a noteworthy positive relationship between external financing options (Venture Capital& Business Angels/Government Assistance/Franchising); and Growth of SMEs in the Agricultural sector. The findings also showed that external capital financing options are the main drivers of growth for the SMEs.

Service quality is the core issues in hotel industries. Although budget hotels attract attention with low prices, they also need to win customers with service quality to achieve its market share. Improving customer satisfaction through service quality is an important factor in managing and operating budget hotels. This study undertakes service quality in enhancing customer satisfaction through the SERVQUAL model. Service quality is measured via five attributes, i.e. tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy in formulating a framework of customer satisfaction. A survey was conducted empirically on budget hotels in Shanghai to accumulate data and analysed to verify the hypotheses. This study is important as in ensuring special positioning of budget hotels in developing an excellent service quality.