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Étant donné l'omniprésence des médias sociaux, ils font désormais partie intégrante du marketing numérique des grandes entreprises, qui consacrent un budget considérable à la valorisation de leur marque, à l'engagement de leurs clients et à la promotion sociale. Cependant, les petites entreprises ont du mal à exploiter le véritable potentiel des médias sociaux en raison de contraintes telles que le manque de budget, d'expertise et de temps. C'est pourquoi les outils de gestion des médias sociaux sont venus à leur rescousse, car ils permettent de programmer, d'engager et d'analyser les médias sociaux à partir d'un tableau de bord unique. Mais comme le nombre de médias sociaux augmente, il en va de même pour les outils de gestion des médias sociaux. Les petites entreprises sont donc confrontées à un dilemme lorsqu'il s'agit de décider quels sont les applications et les outils de médias sociaux qui leur sont utiles. En outre, une autre question importante est de savoir quelles données sont disponibles à partir de l'analyse des médias sociaux et si elles sont applicables pour améliorer les performances des petites entreprises. Par conséquent, cette recherche a utilisé une approche d'étude de cas avec un petit commerce de plats à emporter, mettant en ¿uvre un marketing stratégique des médias sociaux et une promotion sur sept sites de médias sociaux populaires, à savoir Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, Foursquare et TripAdvisor.

Dada a omnipresença das redes sociais, estas tornaram-se parte integrante do marketing digital das grandes empresas, que despendem um orçamento considerável para melhorar a marca, envolver os clientes e promover as redes sociais. No entanto, as pequenas empresas têm dificuldade em tirar partido do verdadeiro potencial das redes sociais devido a limitações como a falta de orçamento, de conhecimentos especializados e de tempo. Assim, surgiram as ferramentas de gestão das redes sociais, que oferecem programação, envolvimento e análise a partir de um único painel de controlo. Mas, como o número de redes sociais está a aumentar, o mesmo acontece com as ferramentas de SMM (gestão das redes sociais), pelo que as pequenas empresas se encontram num dilema para decidir quais as aplicações e ferramentas de redes sociais que são benéficas para a empresa. Além disso, outra questão importante é saber que dados estão disponíveis a partir da análise das redes sociais e se são aplicáveis para melhorar o desempenho empresarial das pequenas empresas. Por conseguinte, esta investigação utilizou uma abordagem de estudo de caso com uma pequena empresa de takeaway, implementando marketing estratégico nas redes sociais e promoção em sete sítios populares das redes sociais, ou seja, Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, Foursquare e TripAdvisor.

Dada la omnipresencia de las redes sociales, se han convertido en parte integrante de la combinación de marketing digital de las grandes empresas, que dedican un presupuesto considerable a mejorar la marca, la captación de clientes y la promoción social. Sin embargo, las pequeñas empresas tienen dificultades para aprovechar el verdadero potencial de las redes sociales debido a limitaciones como la falta de presupuesto, experiencia y tiempo. De ahí que hayan salido al rescate las herramientas de gestión de redes sociales, que ofrecen programación, participación y análisis desde un único panel. Sin embargo, a medida que aumenta el número de redes sociales, también lo hacen las herramientas de gestión de redes sociales, por lo que las pequeñas empresas se encuentran ante el dilema de decidir qué aplicaciones y herramientas de redes sociales son beneficiosas para su negocio. Además, otra cuestión importante es qué datos se obtienen del análisis de las redes sociales y si son aplicables para mejorar el rendimiento de las pequeñas empresas. Por lo tanto, esta investigación empleó un enfoque de estudio de caso con un pequeño negocio de comida para llevar, la aplicación estratégica de marketing en medios sociales, y la promoción en siete sitios de medios sociales populares, es decir, Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, Foursquare y TripAdvisor.

Data l'ubiquità dei social media, essi sono diventati parte integrante del marketing mix digitale per le grandi aziende, che spendono budget considerevoli per il miglioramento del marchio, il coinvolgimento dei clienti e la promozione sociale. Tuttavia, le piccole imprese faticano a sfruttare il vero potenziale dei social media a causa di vincoli quali la mancanza di budget, di competenze e di tempo. Per questo motivo, sono arrivati in soccorso gli strumenti di gestione dei social media, che offrono pianificazione, coinvolgimento e analisi da un'unica dashboard. Tuttavia, poiché il numero di social media è in aumento, lo stesso vale per gli strumenti di SMM (Social Media Management), le piccole imprese si trovano nel dilemma di decidere quali applicazioni e strumenti di social media sono utili per l'azienda. Inoltre, un'altra domanda importante è quali dati siano disponibili dall'analisi dei social media e se siano applicabili per migliorare le prestazioni aziendali delle piccole imprese. Per questo motivo, la ricerca ha utilizzato un approccio basato su un caso di studio con una piccola attività di takeaway, implementando il marketing strategico sui social media e la promozione su sette popolari siti di social media: Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, Foursquare e TripAdvisor.

Angesichts der Allgegenwärtigkeit sozialer Medien sind diese für große Unternehmen zu einem integralen Bestandteil des digitalen Marketing-Mix geworden, da sie ein beträchtliches Budget für die Stärkung der Marke, die Einbindung von Kunden und die soziale Förderung ausgeben. Für kleine Unternehmen ist es jedoch schwierig, das wahre Potenzial der sozialen Medien auszuschöpfen, da es ihnen an Budget, Fachwissen und Zeit mangelt. Daher sind Social-Media-Management-Tools zur Rettung gekommen, die Planung, Engagement und Analysen über ein einziges Dashboard bieten. Da jedoch die Zahl der sozialen Medien und der SMM-Tools (Social Media Management) zunimmt, stehen kleine Unternehmen vor dem Dilemma zu entscheiden, welche Social-Media-Anwendungen und -Tools für ihr Unternehmen von Vorteil sind. Eine weitere wichtige Frage ist, welche Daten aus der Social-Media-Analyse zur Verfügung stehen und ob sie zur Verbesserung der Unternehmensleistung für kleine Unternehmen geeignet sind. Daher wurde in dieser Studie eine Fallstudie mit einem kleinen Imbissbetrieb durchgeführt, der strategisches Social-Media-Marketing und Werbung auf sieben beliebten Social-Media-Websites betreibt, nämlich Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, Foursquare und TripAdvisor.