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Beneficios y Factores Criticos de Exito

Über Beneficios y Factores Criticos de Exito

Hoy en día, las empresas tienen a su disposición las herramientas para explotar muchísima información de sus clientes y utilizarla para apalancar sus estrategias. El uso adecuado de estas herramientas depende de una integración adecuada de los elementos clave en una empresa: personas, procesos y tecnología (Chen y Popovich, 2003). Este documento presenta un marco teórico con conceptos generales del e-Business y profundiza en el CRM para establecer los puntos clave de estos sistemas para poder establecer el objetivo principal de la investigación, establecer los beneficios y factores críticos para el éxito del CRM. Se presenta, así mismo la metodología de la investigación, y los resultados obtenidos. Por último, se presentan las conclusiones generales de la tesis y los trabajos futuros sobre el tema.

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  • Sprache:
  • Spanisch
  • ISBN:
  • 9783844347579
  • Einband:
  • Taschenbuch
  • Seitenzahl:
  • 128
  • Veröffentlicht:
  • 8. Juli 2011
  • Abmessungen:
  • 229x152x8 mm.
  • Gewicht:
  • 200 g.
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Beschreibung von Beneficios y Factores Criticos de Exito

Hoy en día, las empresas tienen a su disposición las herramientas para explotar muchísima información de sus clientes y utilizarla para apalancar sus estrategias. El uso adecuado de estas herramientas depende de una integración adecuada de los elementos clave en una empresa: personas, procesos y tecnología (Chen y Popovich, 2003). Este documento presenta un marco teórico con conceptos generales del e-Business y profundiza en el CRM para establecer los puntos clave de estos sistemas para poder establecer el objetivo principal de la investigación, establecer los beneficios y factores críticos para el éxito del CRM. Se presenta, así mismo la metodología de la investigación, y los resultados obtenidos. Por último, se presentan las conclusiones generales de la tesis y los trabajos futuros sobre el tema.

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