Calidad del servicio en la enseñanza superior

Esta investigación analiza la importancia de la calidad de los servicios en el contexto de la enseñanza superior y su repercusión en la retención, la satisfacción y el éxito profesional de los estudiantes. A través de una revisión bibliográfica, examinamos varios modelos y herramientas, como SERVQUAL, HEdPERF, SERVPERF y E-S-QUAL, para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por las instituciones de educación superior. También examinamos los factores mediadores y reguladores que pueden influir en la relación entre la calidad de los servicios y el rendimiento académico. Nuestra investigación pone de relieve la naturaleza compleja de la calidad de los servicios, en la que influyen factores tanto académicos como extracurriculares. Además, la confianza de los estudiantes y sus intenciones de comportamiento, como la colaboración, el cumplimiento y la promoción, están fuertemente influidas por la calidad del servicio. Las universidades tienen la oportunidad de poner en marcha acciones específicas para mejorar la experiencia educativa de sus estudiantes mediante la comprensión de las complejas interacciones entre la calidad del servicio y los resultados académicos.