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Dienstleistungen im Internet und ihre Qualitat aus Kundensicht

von Hans-Friedrich Breithaupt

enthalten in Fokus Dienstleistungsmarketing-Reihe

Dienstleistungen im Internet und ihre Qualitat aus Kundensicht von Hans-Friedrich Breithaupt
Über Dienstleistungen im Internet und ihre Qualitat aus Kundensicht

Hans-Friedrich Breithaupt analysiert Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet und untersucht die Besonderheiten der Qualitätswahrnehmung der Abnehmer dieser Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Qualitätsdimensionen. Abschließend diskutiert er entsprechende Messverfahren.

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  • Sprache:
  • Deutsch
  • ISBN:
  • 9783835000179
  • Einband:
  • Taschenbuch
  • Seitenzahl:
  • 452
  • Veröffentlicht:
  • 27 September 2005
  • Ausgabe:
  • 2005
  • Abmessungen:
  • 210x148x23 mm.
  • Gewicht:
  • 583 g.
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Über Hans-Friedrich Breithaupt

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Beschreibung von Dienstleistungen im Internet und ihre Qualitat aus Kundensicht

Hans-Friedrich Breithaupt analysiert Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet und untersucht die Besonderheiten der Qualitätswahrnehmung der Abnehmer dieser Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Qualitätsdimensionen. Abschließend diskutiert er entsprechende Messverfahren.

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