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Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen

von Heiko Müller

enthalten in Kundenmanagement and Electronic Commerce-Reihe

Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen von Heiko Müller
Über Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen

Heiko D. Müller untersucht folgende Themen: in der Praxis vorherrschende Gestaltungsformen von CRM-Aktivitäten; Auswirkungen von Umweltvariablen, Unternehmensressourcen und Kundenstrukturen auf die Gestaltung von CRM-Prozessen; Einfluss des Ausmaßes dieser CRM-Aktivitäten auf den Markt- und Unternehmenserfolg.

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  • Sprache:
  • Deutsch
  • ISBN:
  • 9783824482023
  • Einband:
  • Taschenbuch
  • Seitenzahl:
  • 470
  • Veröffentlicht:
  • 29. September 2004
  • Ausgabe:
  • 2004
  • Abmessungen:
  • 210x148x24 mm.
  • Gewicht:
  • 600 g.
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Über Heiko Müller

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Beschreibung von Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen

Heiko D. Müller untersucht folgende Themen: in der Praxis vorherrschende Gestaltungsformen von CRM-Aktivitäten; Auswirkungen von Umweltvariablen, Unternehmensressourcen und Kundenstrukturen auf die Gestaltung von CRM-Prozessen; Einfluss des Ausmaßes dieser CRM-Aktivitäten auf den Markt- und Unternehmenserfolg.

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