Estadística aplicada al mejoramiento de la calidad

La calidad es la capacidad que posee un objeto o servicio para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro predefinido. La presente obra es una introducción al estudio del control de calidad a través de las técnicas estadísticas. Está dirigido a los profesionales, estudiantes e instituciones de las distintas áreas y disciplinas que están inmersos en el proceso de búsqueda de la calidad, sustentada en datos provenientes de las fuentes de verificación, para su presentación, análisis y toma de decisiones en el proceso de mejoramiento continuo. La intención principal del autor es presentar al lector los conceptos fundamentales de calidad, proceso de gestión de la calidad y la reingeniería de procesos, luego se aborda el estudio de las siete herramientas básicas para el control de la calidad, centrando su prioridad en el uso de las herramientas de la metodología Seis Sigma. Para el trabajo con datos se utiliza el Software Estadístico Minitab 18, de amplia aceptación y preferencia por profesionales y estudiantes, por su fácil acceso y manejo, y por su gran potencia para la presentación y análisis de datos en la mejora de procesos, y búsqueda de la calidad.