Factores de escolha da loja: Impacto na clientela da loja e seus antecedentes

O livro explora os vários factores que influenciam a decisão do visitante sobre a escolha da loja (organizada versus não organizada) e discute o impacto destes factores na satisfação, lealdade e clientelismo do cliente. Os resultados são bastante interessantes e fornecem novas perspectivas sobre os fenómenos, com implicações significativas não só para os profissionais mas também para os académicos.