KPI dei fornitori di servizi mobili e QoS percepita dai clienti

Questo studio, intitolato "The Relationship between Key Performance Indicators of mobile service providers and Customer Perceived Quality Of Service" (La relazione tra i Key Performance Indicators dei fornitori di servizi di telefonia mobile e la qualità del servizio percepita dai clienti), si propone di determinare e stabilire la relazione tra la percezione degli abbonati sulla qualità del servizio e i vari KPI monitorati dal fornitore di rete. Al termine dello studio, si comprenderà la diacotomia tra un utente reale del servizio e i KPI misurati dagli operatori di telecomunicazioni.