KPIs de fornecedores de serviços móveis e QoS percebida pelo cliente

Este estudo, intitulado "A relação entre os indicadores-chave de desempenho dos fornecedores de serviços móveis e a qualidade de serviço percebida pelo cliente", tem como objetivo determinar e estabelecer a relação entre a perceção do assinante sobre a qualidade do serviço e os vários indicadores-chave de desempenho monitorizados pelo fornecedor de rede. No final do estudo, compreenderá a diacotomia de um utilizador real do serviço e os KQIs de medição dos operadores de telecomunicações.