Kundenzufriedenheit im Bankensektor

Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung und Zielsetzung
1.2. Gang der Untersuchung
2. Theoretische Fundierungen der Kundenzufriedenheit
2.1. Vertrauen als Grundlage
2.2. Begriffserklärung
3. Entstehung von Kundenzufriedenheit
3.1. Assimilations-Kontrast-Theorie
3.2. Attributionstheorie
3.3. Zwei-Faktoren-Theorie

4. Aus der Praxis
5. Fazit und Ausblick
Literaturverzeichnis