La digitalización de los puntos de venta, ¿un fenómeno que afecta a la fidelización?

El mundo comercial del mañana se presenta cada vez más complejo y abierto. Los actores del comercio actual deben anticiparse y replantearse todo el proceso de venta al por menor para garantizar la coherencia entre sus canales de distribución en línea y fuera de línea. En efecto, la frontera entre comercio físico y comercio electrónico está desapareciendo y asistimos al advenimiento de una nueva era: la del comercio "conectado". Las tiendas físicas y virtuales son cada vez más interdependientes y están más conectadas con el mundo exterior. Esta tesis se centra en la digitalización del punto de venta.