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Mystery Shopping

- Leistungsfahigkeit Eines Instruments Zur Messung Der Dienstleistungsqualitat

von Karsten Schmidt

enthalten in Marktorientiertes Management-Reihe

Mystery Shopping von Karsten Schmidt
Über Mystery Shopping

Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.

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  • Sprache:
  • Deutsch
  • ISBN:
  • 9783835009189
  • Einband:
  • Taschenbuch
  • Seitenzahl:
  • 238
  • Veröffentlicht:
  • 25. September 2007
  • Ausgabe:
  • 2008
  • Abmessungen:
  • 210x148x14 mm.
  • Gewicht:
  • 313 g.
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Beschreibung von Mystery Shopping

Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.

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