O impacto do Big Data na experiência do cliente

Este livro reúne o aumento fenomenal da quantidade de dados recolhidos pelas empresas do século XXI (Big Data) e a experiência que proporcionam aos seus clientes finais. Mostra que o Big Data é uma dádiva de Deus para as empresas digitais, que podem utilizá-lo para recolher o máximo de informações sobre os seus consumidores, a fim de lhes proporcionar uma experiência única e ultra-personalizada. Esta experiência favorece a fidelização e o consumo. Este fenómeno tende a intensificar-se, nomeadamente com a chegada da inteligência artificial, que promete uma recolha e um tratamento de dados ainda mais rápidos.