Porque é que as empresas precisam de uma presença digital?

A presença digital nas redes Internet e mais especificamente nas redes sociais permite às empresas utilizar técnicas de marketing e também propõe uma nova abordagem e novas ideias destinadas aos consumidores 2.0 no constante problema de satisfazer as suas necessidades como consumidores electrónicos. Estas fontes de comunicação podem melhorar a marca electrónica de uma empresa e o conhecimento da marca, o que tipicamente terá impacto na sua reputação electrónica.