Qualità del servizio nell'istruzione superiore

Questa ricerca analizza l'importanza della qualità del servizio nel contesto dell'istruzione superiore e il suo impatto sulla fidelizzazione, sulla soddisfazione e sul successo professionale degli studenti. Attraverso una revisione della letteratura, vengono esaminati diversi modelli e strumenti, come SERVQUAL, HEdPERF, SERVPERF e E-S-QUAL, per valutare la qualità dei servizi offerti dagli istituti di istruzione superiore. Esaminiamo inoltre i fattori di mediazione e di regolazione che possono influenzare la relazione tra la qualità del servizio e il rendimento accademico. La nostra ricerca evidenzia la natura complessa della qualità del servizio, che è influenzata sia da fattori accademici che extracurriculari. Inoltre, la fiducia degli studenti e le loro intenzioni comportamentali, come la collaborazione, la conformità e il patrocinio, sono fortemente influenzate dalla qualità del servizio. Le università hanno l'opportunità di attuare azioni mirate per migliorare l'esperienza educativa dei loro studenti, comprendendo le complesse interazioni tra la qualità del servizio e i risultati accademici.