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Remote Service Technology Perception and Its Impact on Customer-Provider Relationships

- An Empirical Exploratory Study in a B-to-B-setting

Über Remote Service Technology Perception and Its Impact on Customer-Provider Relationships

Stefanie Paluch employs multiple qualitative methods to explore the perception of remote services and its impact on customer-provider relationships in USA, Germany and Sweden. She develops a comprehensive model about customers' holistic remote service experience and derives theoretical propositions that reflect main influence factors.

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  • Sprache:
  • Englisch
  • ISBN:
  • 9783834931009
  • Einband:
  • Taschenbuch
  • Seitenzahl:
  • 419
  • Veröffentlicht:
  • 23. September 2011
  • Ausgabe:
  • 2012
  • Abmessungen:
  • 210x148x23 mm.
  • Gewicht:
  • 632 g.
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Beschreibung von Remote Service Technology Perception and Its Impact on Customer-Provider Relationships

Stefanie Paluch employs multiple qualitative methods to explore the perception of remote services and its impact on customer-provider relationships in USA, Germany and Sweden. She develops a comprehensive model about customers' holistic remote service experience and derives theoretical propositions that reflect main influence factors.

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