Bücher von Marko Pavlovi¿

As formas modernas de fazer negócios no mercado, bem como as novas exigências dos clientes, impõem aos bancos a obrigação de adaptar os serviços bancários tradicionais de acordo com as novas exigências dos clientes. A existência de um grande número de bancos, ou seja, a concorrência no mercado, obriga os bancos a fornecer um maior número de serviços aos clientes a preços acessíveis. É sabido que, no passado, os bancos não tinham a necessidade de examinar as necessidades e os desejos dos utilizadores, mas, nos últimos tempos, a situação mudou, pelo que os bancos estão agora a ouvir as necessidades dos utilizadores, tornando-se assim mais acessíveis aos clientes. Para além da banca eletrónica, que se expandiu nos últimos dez anos, e graças à qual é realizado um grande número de serviços, os utilizadores podem realizar um grande número de serviços financeiros mesmo através de telemóveis - desde verificar os saldos das contas, pagar facturas até solicitar um empréstimo. Os bancos melhoraram e modernizaram as suas operações graças às tecnologias da informação.

Les méthodes modernes de travail sur le marché, ainsi que les nouvelles exigences des clients, imposent aux banques l'obligation d'adapter les services bancaires traditionnels aux nouvelles exigences des clients. L'existence d'un grand nombre de banques, c'est-à-dire la concurrence sur le marché, oblige les banques à fournir un plus grand nombre de services aux clients à des prix abordables. On sait que, dans le passé, les banques n'avaient pas besoin d'examiner les besoins et les souhaits des utilisateurs, mais la situation a changé récemment, de sorte que les banques sont désormais à l'écoute des besoins des utilisateurs et deviennent ainsi plus accessibles aux clients. Outre la banque électronique, qui s'est développée au cours des dix dernières années et grâce à laquelle un grand nombre de services sont fournis, les utilisateurs sont en mesure d'effectuer un grand nombre de services financiers, même par l'intermédiaire de leur téléphone portable, qu'il s'agisse de vérifier le solde d'un compte, de payer des factures ou de demander un prêt. Les banques ont amélioré et modernisé leurs opérations grâce aux technologies de l'information.

Las formas modernas de hacer negocios en el mercado, así como las nuevas exigencias de los clientes, imponen a los bancos la obligación de adaptar la banca tradicional a las nuevas necesidades de los clientes. La existencia de un gran número de bancos, es decir, la competencia en el mercado, obliga a los bancos a ofrecer un mayor número de servicios a los clientes a precios asequibles. Es sabido que en el pasado los bancos no tenían la necesidad de examinar las necesidades y deseos de los usuarios, pero en los últimos tiempos la situación ha cambiado, por lo que ahora los bancos escuchan las necesidades de los usuarios y se hacen así más accesibles a los clientes. Además de la banca electrónica, que se ha extendido en los últimos diez años y gracias a la cual se realizan un gran número de servicios, los usuarios pueden realizar un gran número de servicios financieros incluso a través del teléfono móvil: desde consultar el saldo de las cuentas, pagar facturas hasta solicitar un préstamo. Los bancos han mejorado y modernizado sus operaciones gracias a las tecnologías de la información.

Moderne Formen der Geschäftstätigkeit auf dem Markt sowie neue Kundenanforderungen zwingen die Banken dazu, das traditionelle Bankgeschäft an die neuen Kundenanforderungen anzupassen. Die Existenz einer großen Zahl von Banken, d.h. der Wettbewerb auf dem Markt, zwingt die Banken dazu, den Kunden eine größere Anzahl von Dienstleistungen zu erschwinglichen Preisen anzubieten. Es ist bekannt, dass die Banken in der Vergangenheit nicht die Notwendigkeit hatten, die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer zu untersuchen, aber in jüngster Zeit hat sich die Situation geändert, so dass die Banken jetzt auf die Bedürfnisse der Nutzer hören und somit für die Kunden zugänglicher werden. Neben dem elektronischen Bankverkehr, der sich in den letzten zehn Jahren ausgeweitet hat und dank dessen eine große Zahl von Dienstleistungen erbracht wird, können die Nutzer eine große Zahl von Finanzdienstleistungen auch über Mobiltelefone abwickeln - von der Überprüfung des Kontostands über die Bezahlung von Rechnungen bis hin zur Beantragung eines Kredits. Die Banken haben ihre Tätigkeit dank der Informationstechnologien verbessert und modernisiert.

I moderni modi di operare sul mercato e le nuove esigenze dei clienti impongono alle banche l'obbligo di adattare l'attività bancaria tradizionale alle nuove esigenze dei clienti. L'esistenza di un gran numero di banche, ovvero la concorrenza sul mercato, obbliga le banche a fornire un maggior numero di servizi ai clienti a prezzi accessibili. È noto che in passato le banche non avevano la necessità di esaminare i bisogni e i desideri degli utenti, ma negli ultimi tempi la situazione è cambiata, per cui le banche ora ascoltano le esigenze degli utenti e diventano così più accessibili ai clienti. Oltre all'electronic banking, che si è espanso negli ultimi dieci anni e grazie al quale vengono eseguiti un gran numero di servizi, gli utenti sono in grado di eseguire un gran numero di servizi finanziari anche attraverso i telefoni cellulari - dal controllo del saldo del conto, al pagamento delle bollette fino alla richiesta di un prestito. Le banche hanno migliorato e modernizzato le loro operazioni grazie alle tecnologie informatiche.

Modern ways of doing business in the market, as well as new customer requirements, impose an obligation on banks to adapt traditional banking according to new customer requirements. The existence of a large number of banks, ie market competition, forces banks to provide a larger number of services to customers at affordable prices. It is known that banks in the past did not have the need to examine the needs and desires of users, but in recent times the situation has changed, so banks are now listening to the needs of users and thus become more accessible to customers. In addition to electronic banking, which has expanded in the last ten years, and thanks to that a large number of services are performed, users are able to perform a large number of financial services even via mobile phones - from checking account balances, paying bills up to applying for a loan. Banks have improved and modernized their operations thanks to information technologies.