Bücher von Sara Oudmine

Diese Forschungsarbeit analysiert die Bedeutung der Dienstleistungsqualität im Kontext der Hochschulbildung und ihre Auswirkungen auf die Bindung von Studierenden, ihre Zufriedenheit und ihren beruflichen Erfolg. Anhand eines Literaturüberblicks prüfen wir verschiedene Modelle und Instrumente, wie SERVQUAL, HEdPERF, SERVPERF und E-S-QUAL, zur Bewertung der Servicequalität von Hochschuleinrichtungen. Wir untersuchen auch die vermittelnden und regulierenden Faktoren, die die Beziehung zwischen Dienstleistungsqualität und akademischer Leistung beeinflussen können. Unsere Forschungsergebnisse verdeutlichen die komplexe Natur der Servicequalität, die sowohl von akademischen als auch von außerakademischen Faktoren beeinflusst wird. Darüber hinaus werden das Vertrauen der Studierenden und ihre Verhaltensabsichten, wie Zusammenarbeit, Konformität und Interessenvertretung, stark von der Servicequalität beeinflusst. Universitäten haben die Möglichkeit, gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Bildungserfahrung ihrer Studierenden zu ergreifen, indem sie die komplexen Wechselwirkungen zwischen Servicequalität und akademischen Ergebnissen verstehen.

Esta investigação analisa a importância da qualidade dos serviços no contexto do ensino superior e o seu impacto na retenção, satisfação e sucesso profissional dos estudantes. Através de uma revisão da literatura, examinamos vários modelos e ferramentas, como o SERVQUAL, o HEdPERF, o SERVPERF e o E-S-QUAL, para avaliar a qualidade dos serviços oferecidos pelas instituições de ensino superior. Analisamos também os factores mediadores e reguladores que podem influenciar a relação entre a qualidade dos serviços e o desempenho académico. A nossa investigação destaca a natureza complexa da qualidade do serviço, que é influenciada por factores académicos e extra-curriculares. Além disso, a confiança dos estudantes e as intenções comportamentais, como a colaboração, o cumprimento e a defesa, são fortemente influenciadas pela qualidade do serviço. As universidades têm a oportunidade de implementar acções específicas para melhorar a experiência educativa dos seus estudantes, compreendendo as interacções complexas entre a qualidade do serviço e os resultados académicos.

This research work analyzes the importance of service quality in the context of higher education and its impact on student retention, satisfaction and career success. Through a literature review, we examine several models and tools, such as SERVQUAL, HEdPERF, SERVPERF, and E-S-QUAL, for assessing the quality of services offered by higher education institutions. We also examine the mediating and regulating factors that can influence the relationship between service quality and academic performance. Our research highlights the complex nature of service quality, influenced by both academic and extracurricular factors. Moreover, students' trust and behavioral intentions, such as collaboration, compliance and advocacy, are strongly influenced by service quality. Universities have the opportunity to implement targeted actions to improve their students' educational experience by understanding the complex interactions between service quality and academic outcomes.

Esta investigación analiza la importancia de la calidad de los servicios en el contexto de la enseñanza superior y su repercusión en la retención, la satisfacción y el éxito profesional de los estudiantes. A través de una revisión bibliográfica, examinamos varios modelos y herramientas, como SERVQUAL, HEdPERF, SERVPERF y E-S-QUAL, para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por las instituciones de educación superior. También examinamos los factores mediadores y reguladores que pueden influir en la relación entre la calidad de los servicios y el rendimiento académico. Nuestra investigación pone de relieve la naturaleza compleja de la calidad de los servicios, en la que influyen factores tanto académicos como extracurriculares. Además, la confianza de los estudiantes y sus intenciones de comportamiento, como la colaboración, el cumplimiento y la promoción, están fuertemente influidas por la calidad del servicio. Las universidades tienen la oportunidad de poner en marcha acciones específicas para mejorar la experiencia educativa de sus estudiantes mediante la comprensión de las complejas interacciones entre la calidad del servicio y los resultados académicos.

Questa ricerca analizza l'importanza della qualità del servizio nel contesto dell'istruzione superiore e il suo impatto sulla fidelizzazione, sulla soddisfazione e sul successo professionale degli studenti. Attraverso una revisione della letteratura, vengono esaminati diversi modelli e strumenti, come SERVQUAL, HEdPERF, SERVPERF e E-S-QUAL, per valutare la qualità dei servizi offerti dagli istituti di istruzione superiore. Esaminiamo inoltre i fattori di mediazione e di regolazione che possono influenzare la relazione tra la qualità del servizio e il rendimento accademico. La nostra ricerca evidenzia la natura complessa della qualità del servizio, che è influenzata sia da fattori accademici che extracurriculari. Inoltre, la fiducia degli studenti e le loro intenzioni comportamentali, come la collaborazione, la conformità e il patrocinio, sono fortemente influenzate dalla qualità del servizio. Le università hanno l'opportunità di attuare azioni mirate per migliorare l'esperienza educativa dei loro studenti, comprendendo le complesse interazioni tra la qualità del servizio e i risultati accademici.

Ce travail de recherche analyse l'importance de la qualité de service dans le contexte de l'enseignement supérieur et son impact sur la rétention des étudiants, leur satisfaction, et leur réussite professionnelle. À travers une revue de la littérature, nous passons en revue plusieurs modèles et outils, tels que SERVQUAL, HEdPERF, SERVPERF, et E-S-QUAL, pour évaluer la qualité des services offerts par les établissements d'enseignement supérieur. Nous examinons également les facteurs médiateurs et régulateurs qui peuvent influencer la relation entre la qualité du service et la performance académique. Nos recherches mettent en évidence la nature complexe de la qualité de service, influencée à la fois par des facteurs académiques et extrascolaires. De plus, la confiance des étudiants et leurs intentions comportementales, comme la collaboration, la conformité, et la défense de leurs intérêts, sont fortement influencées par la qualité du service. Les universités ont la possibilité de mettre en place des actions ciblées pour améliorer l'expérience éducative de leurs étudiants en comprenant les interactions complexes entre la qualité du service et les résultats académiques.