Marketing

Hoje em dia, os clientes têm uma escolha. Na maioria dos mercados, existem vários concorrentes. Por várias razões, os clientes podem partir a qualquer momento, especialmente aqueles que tiveram uma experiência má ou mesmo ligeiramente decepcionante. A solução é identificar clientes insatisfeitos e lidar com eles antes de deixarem a empresa e irem para a concorrência. Este cuidado deve ter em conta os pontos-chave da experiência do cliente, que são a personalização, o bom apoio, a transparência da informação (legibilidade, exaustividade) e o imediatismo do serviço ao cliente (acessibilidade, imediatismo). Um dos maiores desafios para as empresas é, portanto, a satisfação do cliente; nenhuma empresa lhe dirá que a satisfação do cliente não é uma das suas preocupações. Mas, no final, porque é tão importante medir a satisfação do cliente e procurar melhorá-la? A satisfação do cliente é uma vantagem competitiva porque nos permite diferenciar-nos dos nossos concorrentes. Para o mesmo produto ou serviço, a satisfação do cliente pode fazer pender o equilíbrio aos olhos de um potencial cliente em perspectiva.

Oggi i clienti possono scegliere. Nella maggior parte dei mercati ci sono diversi concorrenti. Per una serie di motivi, i clienti possono abbandonare l'azienda in qualsiasi momento, soprattutto quelli che hanno avuto un'esperienza negativa o anche solo un po' deludente. La soluzione è identificare i clienti insoddisfatti e occuparsi di loro prima che lascino l'azienda e si rivolgano alla concorrenza. Questa attenzione deve tenere conto dei punti chiave della customer experience, che sono la personalizzazione, una buona assistenza, la trasparenza delle informazioni (leggibilità, completezza) e l'immediatezza del servizio clienti (accessibilità, immediatezza). Una delle principali sfide per le aziende è quindi la soddisfazione del cliente; nessuna azienda vi dirà che la soddisfazione del cliente non è una delle sue preoccupazioni. Ma, alla fine, perché è così importante misurare la soddisfazione del cliente e cercare di migliorarla? La soddisfazione del cliente è un vantaggio competitivo perché ci permette di differenziarci dai nostri concorrenti. A parità di prodotto o servizio, la soddisfazione del cliente può far pendere la bilancia dalla parte di un potenziale cliente.

Heutzutage haben die Kunden die Wahl. Auf den meisten Märkten gibt es mehrere Konkurrenten. Aus verschiedenen Gründen können Kunden jederzeit abspringen, vor allem diejenigen, die schlechte oder sogar leicht enttäuschende Kundenerfahrungen gemacht haben. Die Lösung wäre, unzufriedene Kunden zu identifizieren und sich um sie zu kümmern, bevor sie das Unternehmen verlassen und sich der Konkurrenz zuwenden. Diese Betreuung muss die zu beachtenden Schlüsselpunkte der Kundenerfahrung berücksichtigen, die da sind: Personalisierung, gute Betreuung, Transparenz der Informationen (Lesbarkeit, Vollständigkeit) und Unmittelbarkeit des Kundenservice (Erreichbarkeit, Unmittelbarkeit). Eine der großen Herausforderungen für Unternehmen ist also die Kundenzufriedenheit; kein Unternehmen wird Ihnen sagen, dass die Kundenzufriedenheit nicht zu seinen Anliegen gehört. Aber warum ist es eigentlich so wichtig, die Kundenzufriedenheit zu messen und zu versuchen, sie zu verbessern? Kundenzufriedenheit ist ein Wettbewerbsvorteil, weil sie es ermöglicht, sich von der Konkurrenz abzuheben. Bei einem gleichwertigen Produkt oder einer gleichwertigen Dienstleistung kann die Kundenzufriedenheit in den Augen eines potenziellen Kunden das Zünglein an der Waage sein.

Today, customers have a choice. Most markets have several competitors. For a variety of reasons customers can leave at any time, especially those who have had a bad or even slightly disappointing customer experience. The solution is to identify dissatisfied customers and take care of them before they leave the company and turn to the competition. This care must take into account the key points of the customer experience, which are personalization, good support, transparency of information (readability, completeness) and immediacy of customer service (accessibility, immediacy). One of the major challenges for companies is therefore customer satisfaction; no company will tell you that customer satisfaction is not one of its concerns. But, in the end, why is it so important to measure customer satisfaction and to try to improve it? Customer satisfaction is a competitive advantage because it allows us to differentiate ourselves from our competitors. For an equivalent product or service, customer satisfaction can tip the balance in the eyes of a prospect.

Hoy en día, los clientes pueden elegir. En la mayoría de los mercados hay varios competidores. Por diversas razones, los clientes pueden marcharse en cualquier momento, especialmente los que han tenido una experiencia de cliente mala o incluso ligeramente decepcionante. La solución es identificar a los clientes insatisfechos y ocuparse de ellos antes de que abandonen la empresa y se vayan a la competencia. Esta atención debe tener en cuenta los puntos clave de la experiencia del cliente, que son la personalización, un buen soporte, la transparencia de la información (legibilidad, exhaustividad) y la inmediatez del servicio de atención al cliente (accesibilidad, inmediatez). Por tanto, uno de los principales retos de las empresas es la satisfacción del cliente; ninguna empresa le dirá que la satisfacción del cliente no es una de sus preocupaciones. Pero, al fin y al cabo, ¿por qué es tan importante medir la satisfacción del cliente y tratar de mejorarla? La satisfacción del cliente es una ventaja competitiva porque nos permite diferenciarnos de nuestros competidores. Para un mismo producto o servicio, la satisfacción del cliente puede inclinar la balanza a los ojos de un cliente potencial.

Segodnq u pokupatelej est' wybor. Na bol'shinstwe rynkow suschestwuet neskol'ko konkurentow. Po raznym prichinam klienty mogut ujti w lüboj moment, osobenno te, u kogo byl plohoj ili dazhe slegka razocharowywaüschij opyt raboty s klientami. Reshenie zaklüchaetsq w tom, chtoby wyqwit' nedowol'nyh klientow i razobrat'sq s nimi do togo, kak oni pokinut kompaniü i ujdut k konkurentam. Jeta zabota dolzhna uchitywat' klüchewye momenty klientskogo opyta, kotorymi qwlqütsq personalizaciq, horoshaq podderzhka, prozrachnost' informacii (chitaemost', polnota) i operatiwnost' obsluzhiwaniq klientow (dostupnost', bystrota). Poätomu odnoj iz glawnyh zadach dlq kompanij qwlqetsq udowletworenie potrebnostej klientow; ni odna kompaniq ne skazhet wam, chto udowletworenie potrebnostej klientow ne qwlqetsq odnoj iz ee zabot. No, w konce koncow, pochemu tak wazhno izmerqt' udowletworennost' klientow i stremit'sq k ee powysheniü? Udowletworennost' klientow - äto konkurentnoe preimuschestwo, poskol'ku ona pozwolqet nam otlichat'sq ot nashih konkurentow. Dlq odnogo i togo zhe produkta ili uslugi udowletworennost' klienta mozhet perewesit' chashu wesow w glazah potencial'nogo pokupatelq.

Are you a financial planner, IFA, wealth manager or financial adviser struggling to attract more of your ideal clients? Look no further than "Marketing and Lead Generation for Financial Advice Professionals." In this practical and acclaimed guide, author Philip Calvert draws on his 45 years of experience working with financial advisers to share proven strategies for attracting more of your every day and dream clients. This book is designed for both small financial adviser businesses and those employed by large national firms, as well as brand new advisers just starting out.Filled with real-life examples of successful financial adviser marketing, this book is fun, easy to understand and each idea is simple to implement. You'll discover a range of marketing strategies and tactics that are tried and tested, and you'll learn how to create a targeted marketing plan that works for you. Whether you're looking to improve your lead generation, boost your online presence or develop your prospect funnel, this book has something for everyone."Marketing and Lead Generation for Financial Advice Professionals" is professional, persuasive and easy to read. With this acclaimed book, you'll gain valuable insights into how to build your brand, engage with your ideal clients and drive business growth. If you're looking for the ultimate marketing manual for the financial advice profession, look no further than this must-read book.In addition to cutting-edge but simple digital ideas, this book highlights the very best in traditional and 'old school' marketing techniques - many of which Philip has added a powerful modern twist.From seminars to LinkedIn, client events to Facebook ads and from referrals to podcasting - and much more - if you make one investment in your business development this year, make it MARKETING AND LEAD GENERATION FOR FINANCIAL ADVICE PROFESSIONALS.

Nel 2009, il 30% degli uomini ha utilizzato regolarmente un trattamento per il viso in Francia, rispetto al 4% del 1990. La crescita di questo segmento è in media dell'8% all'anno, il doppio del mercato dei cosmetici. Quali sono i fattori che spiegano la trasformazione di questo mercato? Ho scelto di privilegiare un approccio socio-culturale, analizzando l'evoluzione del comportamento dei consumatori uomini. È proprio questa evoluzione che porta i marchi cosmetici a sviluppare nuove strategie di marketing per sedurre meglio i loro clienti.

Die territoriale Marke kann als ein Instrument des territorialen Marketings betrachtet werden, das auf die Förderung und Ausstrahlung des Territoriums abzielt. Dieses Buch konzentriert sich auf das Interesse an der Schaffung einer territorialen Marke und ihren Nutzen, auf die Marke der französischen Stadt Lyon "ONLYLYON", um die besten Praktiken und erfolgreichen Erfahrungen zu nutzen, auf die neue Marke der marokkanischen Stadt Casablanca "Wecasablanca", die als erste territoriale Marke in Marokko und Afrika gilt, und auf die Schwierigkeiten, die bei ihrer Einführung aufgetreten sind, sowie auf die Marke der Region Bretagne, da keine marokkanische Region über eine territoriale Marke verfügt.

Il marchio territoriale può essere considerato come uno strumento di marketing territoriale finalizzato alla promozione e all'influenza del territorio. Questo libro si concentra sull'interesse della creazione di un marchio territoriale e sulla sua utilità, sul marchio della città francese di Lione, ovvero "ONLYLYON", al fine di trarre le sue migliori pratiche e la sua esperienza di successo, sul nuovo marchio della città marocchina di Casablanca "Wecasablanca", considerato come il primo marchio territoriale in Marocco e in Africa, e sugli svantaggi incontrati durante la sua implementazione, nonché sul marchio della regione della Bretagna, dato che nessuna regione marocchina ha un marchio territoriale.

Im Jahr 2009 verwendeten 30% der Männer in Frankreich regelmäßig eine Gesichtspflege, 1990 waren es noch 4%. Das Wachstum in diesem Segment beträgt durchschnittlich 8 % pro Jahr und ist damit doppelt so hoch wie der Kosmetikmarkt. Welche Faktoren erklären den Wandel dieses Marktes? Ich habe mich hier für einen soziokulturellen Ansatz entschieden, indem ich die Entwicklung des männlichen Verbraucherverhaltens analysiert habe. Es ist diese Entwicklung, die die Kosmetikmarken dazu veranlasst, neue Marketingstrategien zu entwickeln, um ihre Kunden besser anzusprechen.

Cozinheiro (2001) assinala que a função dos anúncios é informar, persuadir, lembrar, influenciar e talvez mudar opiniões, emoções e atitudes. Em suma, os anúncios não só vendem produtos como mudam a sociedade e obrigam as pessoas a comprar coisas que não querem ou de que não precisam através de imagens e linguagem utilizadas para atrair a atenção. A análise dos anúncios de bebidas sem álcool expôs como os anúncios publicitários consolidam a beleza. Os anúncios trazem as palavras "único e especial, sentir-se fresco, sentir-se jovem, sentir-se especial, c'est mon gout, apre l'effort, le rencofort, fuel your greatness" dentro dos nomes dos produtos, permitindo assim a ligação entre saúde e idade, escolha e gosto, esforço e reconforto, consumo e satisfação.

Em 2009, 30% dos homens utilizavam regularmente um tratamento facial em França, em comparação com 4% em 1990. O crescimento deste segmento é de 8% por ano em média, o que representa o dobro do mercado de cosméticos. Quais são os factores que explicam a transformação deste mercado? Escolhi aqui favorecer uma abordagem sociocultural, analisando a evolução do comportamento do consumidor masculino. É de facto esta evolução que leva as marcas de cosméticos a desenvolver novas estratégias de marketing para melhor seduzir os seus clientes.

Cook (2001) souligne que la fonction de la publicité est d'informer, de persuader, de rappeler, d'influencer et peut-être de changer les opinions, les émotions et les attitudes. En bref, les publicités ne se contentent pas de vendre des produits, elles changent la société et incitent les gens à acheter des choses qu'ils ne veulent pas ou dont ils n'ont pas besoin, grâce aux images et au langage utilisés pour attirer l'attention. L'analyse des publicités pour les boissons non alcoolisées a mis en évidence la façon dont les publicités consolident la beauté. Les publicités comportent les mots "unique and special, feel fresh, feel young, feel special, c'est mon gout, apre l'effort, le rencofort, fuel your greatness" (unique et spécial, se sentir frais, se sentir jeune, se sentir spécial, c'est mon gout, apre l'effort, le rencofort, alimenter votre grandeur) dans les noms des produits, ce qui permet de faire le lien entre la santé et l'âge, le choix et le goût, l'effort et le réconfort, la consommation et la satisfaction.

The territorial brand can be considered as a tool of territorial marketing aiming at the promotion and the influence of the territory. This book focuses on the interest of creating a territorial brand and its usefulness, on the brand of the French city Lyon "ONLYLYON" in order to draw its best practices and its successful experience, on the new brand of the Moroccan city Casablanca "Wecasablanca" considered as the first territorial brand in Morocco and Africa and the handicaps faced during its implementation, as well as on the brand of the Brittany region given that no Moroccan region has a territorial brand

En 2009, el 30% de los hombres utilizaba regularmente un tratamiento facial en Francia, frente al 4% en 1990. El crecimiento de este segmento es del 8% anual de media, es decir, el doble que el mercado de la cosmética. ¿Cuáles son los factores que explican la transformación de este mercado? He optado aquí por favorecer un enfoque sociocultural analizando la evolución del comportamiento del consumidor masculino. En efecto, es esta evolución la que lleva a las marcas de cosméticos a desarrollar nuevas estrategias de marketing para seducir mejor a sus clientes.

Cook (2001) señala que la función de los anuncios es informar, persuadir, recordar, influir y quizás cambiar opiniones, emociones y actitudes. En resumen, los anuncios no sólo venden productos, sino que cambian la sociedad y hacen que la gente compre cosas que no quiere o no necesita a través de elementos visuales y del lenguaje utilizado para atraer la atención. El análisis de los anuncios de bebidas sin alcohol ha puesto de manifiesto cómo los anuncios consolidan la belleza. Los anuncios llevan las palabras "único y especial, siéntete fresco, siéntete joven, siéntete especial, c'est mon gout, apre l'effort, le rencofort, alimenta tu grandeza" dentro de los nombres de los productos permitiendo así la conexión entre salud y edad, elección y sabor, esfuerzo y reconfort, consumo y satisfacción.

In 2009, 30% of men regularly used a facial in France, compared to 4% in 1990. The growth of this segment is 8% per year on average, which is double the cosmetics market. What are the factors that explain the transformation of this market? I have chosen to focus on a socio-cultural approach by analyzing the evolution of male consumer behavior. It is indeed this evolution that leads cosmetic brands to develop new marketing strategies to better seduce their customers.

Cook (2001) weist darauf hin, dass die Funktion der Werbung darin besteht, zu informieren, zu überreden, zu erinnern, zu beeinflussen und vielleicht Meinungen, Gefühle und Einstellungen zu ändern. Kurz gesagt, Werbung verkauft nicht nur Produkte, sondern verändert die Gesellschaft und bringt die Menschen dazu, Dinge zu kaufen, die sie nicht wollen oder brauchen, indem sie durch Bilder und Sprache Aufmerksamkeit erregt. Die Analyse der Werbung für alkoholfreie Getränke hat gezeigt, wie die Werbespots die Schönheit festigen. Die Werbung trägt die Worte "unique and special, feel fresh, feel young, feel special, c'est mon gout, apre l'effort, le rencofort, fuel your greatness" in den Produktnamen, wodurch eine Verbindung zwischen Gesundheit und Alter, Auswahl und Geschmack, Anstrengung und Erholung, Konsum und Zufriedenheit hergestellt wird.

Territorial'nyj brend mozhno rassmatriwat' kak instrument territorial'nogo marketinga, naprawlennyj na prodwizhenie i wliqnie territorii. Jeta kniga poswqschena interesu sozdaniq territorial'nogo brenda i ego pol'ze, brendu francuzskogo goroda Lion, a imenno "ONLYLYON", s cel'ü izucheniq ego luchshih praktik i uspeshnogo opyta, nowomu brendu marokkanskogo goroda Kasablanka "Wecasablanca", kotoryj schitaetsq perwym territorial'nym brendom w Marokko i Afrike, i trudnostqm, woznikshim w hode ego wnedreniq, a takzhe brendu regiona Bretan', poskol'ku ni odin marokkanskij region ne imeet territorial'nogo brenda.

La marca territorial puede considerarse como una herramienta de marketing territorial destinada a la promoción y la influencia del territorio. Este libro se centra en el interés de la creación de una marca territorial y su utilidad, en la marca de la ciudad francesa de Lyon, a saber, "ONLYLYON" con el fin de extraer sus mejores prácticas y su exitosa experiencia, en la nueva marca de la ciudad marroquí de Casablanca "Wecasablanca" considerada como la primera marca territorial en Marruecos y África y las desventajas a las que se enfrentó durante su implementación, así como en la marca de la región de Bretaña, ya que ninguna región marroquí tiene una marca territorial.

A marca territorial pode ser considerada como um instrumento de marketing territorial que visa a promoção e a influência do território. Este livro foca o interesse da criação de uma marca territorial e a sua utilidade, sobre a marca da cidade francesa de Lyon, nomeadamente "ONLYLYON", a fim de desenhar as suas melhores práticas e a sua experiência de sucesso, sobre a nova marca da cidade marroquina de Casablanca "Wecasablanca" considerada como a primeira marca territorial em Marrocos e em África e sobre as desvantagens enfrentadas durante a sua implementação, bem como sobre a marca da região da Bretanha, uma vez que nenhuma região marroquina tem uma marca territorial.

Kuk (2001) otmechaet, chto funkciq reklamy - informirowat', ubezhdat', napominat', wliqt' i, wozmozhno, izmenqt' mneniq, ämocii i otnoshenie. Odnim slowom, reklama ne tol'ko prodaet towary, no i menqet obschestwo i zastawlqet lüdej pokupat' weschi, kotorye im ne nuzhny, s pomosch'ü wizual'nyh obrazow i qzyka, ispol'zuemyh dlq priwlecheniq wnimaniq. Analiz reklamy bezalkogol'nyh napitkow pokazal, kak reklama podcherkiwaet krasotu. Reklama soderzhit slowa "unikal'nyj i osobennyj, pochuwstwuj sebq swezhim, pochuwstwuj sebq molodym, pochuwstwuj sebq osobennym, c'est mon gout, apre l'effort, le rencofort, fuel your greatness" w nazwaniqh produktow, tem samym pozwolqq swqzat' zdorow'e i wozrast, wybor i wkus, usiliq i komfort, potreblenie i udowletworenie.

V 2009 godu wo Francii 30% muzhchin regulqrno pribegali k proceduram po uhodu za licom, po srawneniü s 4% w 1990 godu. Rost ätogo segmenta sostawlqet w srednem 8% w god, chto wdwoe prewyshaet rost rynka kosmetiki. Kakowy faktory, ob#qsnqüschie transformaciü ätogo rynka? Ya wybral social'no-kul'turnyj podhod, proanalizirowaw äwolüciü potrebitel'skogo powedeniq muzhchin. Dejstwitel'no, imenno äta äwolüciq zastawlqet kosmeticheskie brendy razrabatywat' nowye marketingowye strategii, chtoby luchshe soblaznit' swoih klientow.