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Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

- Direkte, Indirekte Und Moderierende Effekte

von Ruth Stock-Homburg

enthalten in Neue Betriebswirtschaftliche Forschung (NBF)-Reihe

Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit von Ruth Stock-Homburg
Über Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

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  • Sprache:
  • Deutsch
  • ISBN:
  • 9783834934222
  • Einband:
  • Taschenbuch
  • Seitenzahl:
  • 252
  • Veröffentlicht:
  • 28. September 2011
  • Ausgabe:
  • 552011
  • Abmessungen:
  • 150x211x13 mm.
  • Gewicht:
  • 318 g.
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Über Ruth Stock-Homburg

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Beschreibung von Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

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